Стажер в направление клиентской поддержки
Компания: ПАО МТС
Локация: Екатеринбург
О компании
ПАО МТС — один из ведущих операторов связи в России, предоставляющий широкий спектр услуг в области мобильной и фиксированной связи, а также интернета. Компания активно развивает свои цифровые решения и экосистему, включая такие продукты, как МТС Музыка и KION, и занимает значительное место на рынке телекоммуникаций.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Количество сотрудников: более 50 000
- Миллионы абонентов по всей стране
- Существующие продукты: мобильная связь, интернет, стриминговые сервисы
- Широкая сеть филиалов и представительств по всей России
О вакансии
Команда клиентской поддержки в МТС отвечает за помощь пользователям в решении различных сервисных вопросов. Стажировка предоставляет возможность будущим специалистам получить практический опыт в интерактивной и динамичной среде, что особенно важно в высокотехнологичной сфере связи.
Стажеры будут работать над реализацией настоящих проектов, что позволяет им развивать навыки в области систематизации данных, проведения опросов и интервью, а также формировании эффективных планов по улучшению взаимодействия с клиентами.
Чем предстоит заниматься:
- Помогать пользователям решать сервисные вопросы
- Систематизировать знания о проблемах
- Проводить опросы и интервью
- Формировать план улучшений пользовательского опыта
Что мы предлагаем:
- Удобный график
- Развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
- Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- Доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке
Обязанности
- помощь пользователям в решении сервисных вопросов
- систематизация знаний о проблемах
- проведение опросов и интервью
- разработка плана улучшений пользовательского опыта
Требования
- среднее специальное/незаконченное высшее образование; умение работать с пакетом программ Microsoft Office.
Условия
- удобный график
- мобильная связь за счет компании
- подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС
- безлимитные мессенджеры и соцсети
- специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке