Эксперт развития реферальных программ
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших банков России, который активно внедряет инновационные решения в финансовую сферу. Банк предлагает широкий спектр банковских услуг для физических и юридических лиц, а также уделяет внимание развитию цифровых продуктов и сервисов в области финансов.
Ключевые факты:
- Один из ведущих банков в России
- Широкий ассортимент услуг для B2C и B2B сегментов
- Акцент на цифровые технологии и инновации
- Наличие большого количества клиентов по всей стране
О вакансии
В команде Альфа-Банка, специализирующейся на развитии реферальных программ, специалист будет заниматься запуском и оптимизацией CRM-коммуникаций. Команда активно работает над улучшением клиентского опыта и продвижением реферальных механик через различные каналы и форматы.
Эксперт будет анализировать эффективность коммуникаций, разрабатывать новые сценарии взаимодействия с клиентами, а также готовить технические задания для смежных команд, включая разработчиков и дизайнеров. Важной задачей станет изучение лучших практик на рынке и применение полученных знаний для улучшения интерфейсов реферальной программы.
Чем предстоит заниматься:
- Запускать и развивать CRM-коммуникации по реферальной программе
- Анализировать эффективность запускаемых коммуникаций
- Разрабатывать и запускать новые триггерные сценарии
- Изучать клиентский опыт и лучшие практики в реферальных механиках
- Готовить бизнес-требования для команд разработки и дизайна
- Запускать спецпроекты по продвижению реферальной программы
Что мы предлагаем:
- Стабильный и прозрачный доход
- Обсуждение размера заработной платы по итогам собеседования
- Рабочий график 5/2
Обязанности
- Запускать и развивать CRM-коммуникации по реферальной программе
- Анализировать эффективность запусков и формулировать гипотезы для роста показателей
- Разрабатывать новые триггерные сценарии для коммуникаций
- Изучать клиентский опыт и лучшие практики у конкурентов
- Развивать интерфейсы реферальной программы в приложении
- Готовить бизнес-требования для команд разработки и дизайна
- Запускать спецпроекты для продвижения реферальной программы
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Запускать и развивать CRM-коммуникации по реферальной программе для разных сегментов клиентов: push-уведомления, баннеры, триггерные коммуникации и другие форматы;
- Анализировать и повышать эффективность запускаемых коммуникаций: анализировать результаты кампаний, формулировать гипотезы для роста показателей (показы, клики, конверсии);
- Разрабатывать и запускать новые триггерные сценарии: определять события для запуска коммуникаций, описывать логику, сегменты, условия показа, частотность, тексты и целевые действия клиента;
- Изучать клиентский опыт, конкурентов и лучшие практики в коммуникациях, интерфейсах и реферальных механиках;
- Развивать интерфейсы реферальной программы: раздел в приложении, точки входа;
- Готовить бизнес-требования для команды разработки, дизайнеров, аналитики и CRM-команд;
- Запускать спецпроекты, направленные на продвижение реферальной программы.
- Высшее образование;
- Опыт работы в банке, финтехе, B2C, B2B, e-commerce;
- Опыт работы с разными клиентскими сегментами: физическими и юридическими лицами;
- Релевантный опыт работы с CRM-коммуникациями; интерфейсами в мобильных приложениях; продуктовом маркетинге или проектном управлении;
- Понимание клиентского пути: что клиент увидит, что поймёт, куда перейдёт и какое действие совершит;
- Умение писать понятные задачи и требования для смежных команд;
- Понимание базовых метрик эффективности коммуникаций и воронки продаж;
- Способность самостоятельно вести проекты: от идеи до запуска и анализа результата;
- Умение договариваться с разными командами и удерживать фокус на бизнес-результате.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
Условия
- Стабильный и прозрачный доход
- Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Пятидневная рабочая неделя по графику 5/2