Менеджер по клиентскому опыту (B2C)
Компания: ПАО МТС
Локация: Москва
О компании
ПАО МТС — один из ведущих игроков на российском рынке телекоммуникаций, предоставляющий широкий спектр услуг в области мобильной связи и интернета. Компания активно развивает B2C направление, предлагая инновационные решения для клиентов, включая цифровые сервисы и контент. МТС занимает сильные позиции благодаря развитию технологий и постоянному улучшению качества обслуживания.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов абонентов
- Широкий спектр услуг: мобильная связь, интернет, цифровые сервисы
- Лидер среди операторов связи в России
О вакансии
Команда по развитию клиентского опыта в B2C сегменте МТС нацелена на создание лучшего взаимодействия с клиентами через усовершенствование клиентских путей. Менеджер по клиентскому опыту будет анализировать текущие процессы и вносить предложения по их улучшению, а также тестировать новые продукты и функции, опираясь на отзывы пользователей.
Вы будете работать с инструментами анализа, таких как Figma и Jira, а также проводить исследования для выявления потребностей клиентов. Главное направление — это проектирование пользовательских путей для новых функций и анализ обратной связи, что поможет команде улучшить услуги компании.
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать текущие клиентские пути в продуктах
- Формулировать и проверять продуктовые гипотезы
- Проводить пользовательские исследования и UX тесты
- Проектировать пользовательские пути для новых фич продукта
- Анализировать обратную связь клиентов и отзывы
- Синхронизировать команду по необходимым доработкам продукта
Что мы предлагаем:
- Оклад + годовая премия
- Программа ДМС с покрытием расходов в частных клиниках
- Обучение в Корпоративном университете и внешних провайдерах
- Оплачиваемые выходные на важные события
- Материальная помощь в трудных ситуациях
- Корпоративная мобильная связь и интернет
- Предложения от партнёров для путешествий и спорта
- Участие в волонтерских программах и спортивных мероприятиях
Обязанности
- Анализировать текущие клиентские пути
- Формулировать и тестировать продуктовые гипотезы
- Проводить пользовательские исследования и UX тесты
- Проектировать пути для новых функций продукта
- Анализировать обратную связь клиентов
- Синхронизировать команду по доработкам
Условия
- Оклад + годовая премия
- Программа ДМС с покрытием расходов в частных клиниках
- Обучение в Корпоративном университете и внешних провайдерах
- Оплачиваемые выходные на важные события
- Материальная помощь в трудных ситуациях
- Корпоративная мобильная связь и интернет
- Предложения от партнёров для путешествий и занятий спортом
- Участие в волонтерских и спортивных мероприятиях