Middle Support Engineer [Рекламные технологии и цифровые коммуникации]
Компания: ООО МТС Веб Сервисы
Локация: Москва
О компании
ООО МТС Веб Сервисы является подразделением крупной телекоммуникационной компании, предлагающей услуги в области рекламных технологий и цифровых коммуникаций. Мы занимаемся разработкой и поддержкой продуктов, которые позволяют клиентам эффективно взаимодействовать с аудиторией через различные каналы, такие как SMS, push-уведомления и электронная почта. Мы также обеспечиваем техническую поддержку и мониторинг систем для оптимизации рекламных кампаний.
Ключевые факты:
- Год основания: 2002
- Рынок: Россия и страны СНГ
- Наличие специализированных гильдий инженеров для обмена опытом
О вакансии
В команде технической поддержки и мониторинга мы обеспечиваем эффективную работу продуктов таргетированной рекламы и систем рассылки сообщений. Наша задача заключается в том, чтобы поддерживать и улучшать общую производительность систем, реагируя на события и инциденты.
Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими командами, включая разработчиков, для быстрого решения возникающих проблем, а также участвовать в составлении отчетов по выполненным задачам. Мы ориентируемся на поддержку и обучение сотрудников, позволяя развивать их профессиональные навыки через курсы и обмен опытом.
Чем предстоит заниматься:
- Регистрация вопросов и обращений клиентов в IT системах компании
- Реагирование на события мониторинга IT систем
- Решение инцидентов и проведение консультаций
- Оперативное решение инцидентов в рамках инструкций и имеющейся базы знаний
- Составление отчетности о проделанной работе
- Коммуникация с командами разработки и другими командами для решения и предупреждения инцидентов
Что мы предлагаем:
- Собственная платформа MTS Ocean для удобного получения ИТ-ресурсов
- Участие в профессиональных гильдиях для обмена опытом
- Доступ к внешним IT конференциям и семинарам
- Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете
Обязанности
- регистрировать обращения клиентов в IT системах
- реагировать на события в IT системах
- решать инциденты и предоставлять консультации
- оперативно реагировать на инциденты по инструкции
- составлять отчеты о выполненной работе
- координировать действия с командами разработки
Условия
- гибридный формат работы — офис + удаленно
- медицинская страховка с 1 месяца и 100% покрытием
- корпоративный психолог и массажный кабинет в офисе
- подписка МТС Premium на KION и другие сервисы
- доступ к скидкам на фитнес и занятия английским