Senior Support Engineer [Customer support]
Компания: ООО МТС Веб Сервисы
Локация: Москва
О компании
ООО МТС Веб Сервисы — это ведущая компания в области ИТ, специализирующаяся на разработке и поддержке современных решений для бизнеса. Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая CRM-системы и облачные платформы, которые помогают нашим клиентам оптимизировать их процессы и повысить эффективность.
Компания активно внедряет инновации в свою работу и сосредоточена на развитии технологий, направленных на улучшение клиентского сервиса и поддержки.
О вакансии
Наша команда поддержки занимается обеспечением стабильной работы CRM-системы и служит опорой для операторов контактных центров. Вы будете работать во 2-й линии поддержки, что включает в себя автоматизацию заявок пользователей и диагностику проблем, возникающих в системе.
Работа предполагает активное взаимодействие с командами разработки для решения вопросов настройки мониторинга и внедрения обновлений. Вы станете частью процесса улучшения системы, а также будете разбирать проблемы, связанные с взаимодействием различных сервисов.
Чем предстоит заниматься:
- Автоматизировать заявки, поступающие через Service Desk.
- Диагностировать и устранять аварии на системе.
- Разрабатывать и устанавливать обновления.
- Участвовать в развитии системы через взаимодействие с разработчиками.
Что мы предлагаем:
- Платформу MTS Ocean для упрощения деплоя и мониторинга.
- Участие в профессиональных гильдиях и внутренних встречах TechTalks.
- Бесплатную медицинскую страховку с возможностью страхования родственников.
- Подписку на развлекательные сервисы MTS Premium.
- Скидки на фитнес и курсы английского языка.
- 28 дней отпуска плюс 3 дополнительных дня.
- График работы 5/2 с 8-часовым рабочим днём.
- Удалённый формат работы.
Обязанности
- Осуществлять автоматизацию пользовательских заявок из Service Desk
- Устранять аварии на системе и диагностировать проблемы
- Разбирать вопросы взаимодействия с другими системами
- Устанавливать обновления и поддерживать их работоспособность
- Участвовать в развитии системы и настройке мониторинга
Условия
- Удаленный формат работы
- Медицинская страховка с 1 месяца и покрытием расходов
- Подписка на онлайн-сервисы MTS Premium
- Скидки от партнеров на фитнес и обучение английскому
- 28 календарных дней отпуска и дополнительные 3 дня