Начальник центра заботы о клиентах
Компания: ПАО МТС
Локация: Нижний Новгород
О компании
ПАО МТС — один из ведущих операторов связи в России, предоставляющий широкий спектр услуг связи и цифровых сервисов. Компания активно занимается развитием клиентского сервиса, повышая качество обслуживания пользователей и внедряя новые технологии для улучшения клиентского опыта.
С каждым днем департамент клиентского сервиса стремится сделать жизнь клиентов МТС более комфортной и целенаправленной, оказывая поддержку через различные каналы связи, включая чат и телефон.
Ключевые факты:
- Лидер на рынке телекоммуникационных услуг в России
- Более 200 сотрудников в центре заботы о клиентах
- Активное развитие цифровых возможностей и сервисов
О вакансии
В нашем нижегородском офисе открыта вакансия Начальника Центра заботы о клиентах. В этой роли вы будете отвечать за эффективность работы команды из более 200 сотрудников, которая занимается обработкой клиентских претензий и улучшением качества обслуживания. Ваша задача будет заключаться в том, чтобы формировать и реализовывать стратегию повышения клиентского опыта, а также контролировать выполнение KPI всей команды.
Вы будете настраивать процессы сбора и анализа обратной связи от клиентов, что поможет выявить области для улучшения и предложить изменения, влияющие на продукты и услуги компании.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечивать работу направления обработки претензий
- Разрабатывать и реализовывать стратегию повышения качества обслуживания
- Управлять командой для достижения поставленных целей
- Контролировать выполнение задач и KPI
- Формировать предложения по улучшению клиентского опыта
- Анализировать результаты обратной связи и удовлетворенности клиентов
Что мы предлагаем:
- Оформление в штат компании
- Оклад + премия 20% от годового оклада
- График работы 5/2, с 8:30 до 17:30, в пятницу сокращённый день
- ДМС с первого месяца, стоматология включена
- Оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы
- Подписка на сервисы от МТС и онлайн-кинотеатр KION
- Оплачиваемое внешнее обучение
Обязанности
- обеспечивать работу направления обработки претензий
- разрабатывать стратегию повышения качества обработки претензий
- управлять командой отдела из более чем 200 сотрудников
- контролировать выполнение задач и KPI команды
- формировать предложения по улучшению клиентского опыта
- анализировать результаты обратной связи клиентов
Условия
- оформление в штат компании
- оклад + премия 20% от годового оклада при выполнении KPI
- график работы 5/2, с 8:30 до 17:30, сокращённый день в пятницу
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- страхование от несчастных случаев с первого месяца
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы
- подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития