Редактор чат-бота
Компания: Wildberries
Локация: Москва
О компании
Wildberries — это ведущая международная технологическая компания, образованная в результате слияния IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Компания активно развивает инновационные решения в области электронной коммерции и рекламы, занимает прочные позиции на рынке и предлагает широкий ассортимент товаров через свою платформу.
Ключевые факты:
- Основана в результате слияния двух компаний
- Лидер в области электронной коммерции в России
- Широкий ассортимент товаров и услуг
О вакансии
Наша команда занимается развитием чат-бота поддержки продавцов на маркетплейсе. Мы работаем над созданием эффективных пользовательских сценариев и текстов, которые помогут доносить ключевую информацию до пользователей. В этом процессе важна аналитика, так как тексты должны оказывать позитивное влияние на метрики работы бота.
Ваша роль будет заключаться не только в написании текстов, но и в взаимодействии с командой автоматизации для улучшения функционала бота. Вы будете участвовать в создании контента для базы знаний и шаблонов ответов, что делает вашу работу разнообразной и важной для общего процесса.
Чем предстоит заниматься:
- Писать тексты, которыми отвечает бот поддержки продавцов
- Следить за влиянием текстов на ключевые метрики бота
- Работать вместе с командой автоматизации над улучшением пользовательских сценариев
- Работать над контентом для базы знаний и шаблонами ответов операторов
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы (м. Полянка), с возможностью обсуждения рабочих дней на финальной встрече
- Возможность участия в создании инновационного продукта
- Дружелюбная атмосфера и поддержка команды
Обязанности
- Создание текстов для чат-бота поддержки продавцов
- Оптимизация текстового контента в зависимости от метрик
- Сотрудничество с командой автоматизации для улучшения бота
- Разработка контента для базы знаний поддержки
- Написание шаблонов ответов для операторов
- Планирование и приоритизация задач
- Обратная связь и гибкость в рабочих отношениях
- Создание контента в разных tone of voice
- Объяснение сложных вещей простым языком
Требования
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Все вакансии
- Попасть в команду
- Строительство
- Сервисные позиции
- Писать тексты, которыми отвечает бот поддержки продавцов;
- Следить за тем, чтобы ваши тексты положительно влияли на ключевые метрики бота;
- Вместе с командой автоматизации, которая занимается разработкой бота, улучшать пользовательские пути и сценарии в рамках обращений продавцов маркетплейса в поддержку.
- Периодически работать не только над текстами для бота, но и над контентом для базы знаний поддержки и шаблонами ответов операторов.
- Формат работы - гибридный (м. Полянка), дни обсуждаются на финальной встрече.
- Уже имеете опыт работы с текстами для чат-ботов, и это было основной вашей задачей, а не одним из многих проектов;
- Уже имеете опыт работы с контентом для поддержки: писали статьи для баз знаний, шаблоны для операторов, описывали алгоритмы разбора проблем пользователей;
- Умеете легко находить общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях;
- Умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов;
- Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи;
- Можете без затруднений написать один и тот же текст в разных tone of voice;
- Пишете о сложном просто и понятно;
Условия
- Гибридный формат работы (м. Полянка), дни обсуждаются на финальной встрече