Специалист технической поддержки (L2)
Компания: Яндекс
Локация: Москва
О компании
Яндекс — одна из крупнейших IT-компаний в России, известная своими продуктами в сфере интернет-технологий. Компания предоставляет разнообразные услуги, включая поисковую систему, облачные решения и платформу для разработки. В рамках направления B2B Яндекс активно развивает цифровой продукт Yandex Robotics Platform, который помогает оптимизировать работу складов с использованием роботизированных технологий. Ваша работа в Яндексе станет частью этой инновационной продукции.
Ключевые факты:
- Более 30 миллиардов запросов в месяц
- Более 20 лет на рынке
- Широкий спектр услуг в разных сферах интернет-технологий
- Команда из более чем 12 000 сотрудников
О вакансии
Команда Яндекса, занимающаяся разработкой Yandex Robotics Platform, создает и поддерживает системное решение, которое управляет роботами и автоматизированными системами на складах. Мы ищем специалиста технической поддержки (L2), который станет ценным экспертом по данной платформе и обеспечит бесперебойную работу решения для клиентов. Ваша работа будет включать взаимодействие с первой линией поддержки и командой разработчиков для устранения проблем и развития базы знаний.
Ваша роль будет ключевой в обеспечении качества и эффективности поддержки наших клиентов, а также в улучшении инструментов и инструкций для поддерживающих команд. Вы будете активно участвовать в расследовании инцидентов и участвовать в их решении, что поможет поддерживать высокий уровень обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- Диагностика и устранение неисправностей работы программного обеспечения
- Прием, анализ инцидентов и взаимодействие с клиентами
- Мониторинг и ликвидация критичных инцидентов
- Сбор и анализ логов, дампов для определения причин инцидентов
- Развитие базы знаний и подготовка технических инструкций
- Взаимодействие с командами разработки и QA-инженерами по bug fix'ам
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособную заработную плату
- Работа в гибридном формате
- Программы обучения и профессионального развития
- ДМС и возможности для поддержки здоровья
Обязанности
- Диагностировать и устранять неисправности программного обеспечения
- Принимать и анализировать инциденты от первого уровня поддержки и клиентов
- Активно участвовать в решении критичных инцидентов
- Расследовать причины инцидентов и воспроизводить ошибки
- Собирать и анализировать логи и дампы для определения проблем
- Развивать базу знаний и улучшать технические инструкции
- Координировать работу с командами разработки и QA