Специалист технической поддержки (L2)
Компания: Яндекс
Локация: Москва
О компании
Яндекс — одна из крупнейших ИТ-компаний в России, известная своими продуктами, включая поисковую систему, облачные технологии и решения в области автономного транспорта. Компания активно развивает различные направления, предоставляя широкий спектр услуг для бизнеса и частных пользователей, делая акцент на инновации и передовые технологии. Яндекс занимает прочные позиции на рынке и продолжает расширять своё влияние как в России, так и за её пределами.
Ключевые факты:
- Основана в 1997 году
- Более 12 000 сотрудников
- Продукты: Яндекс.Поиск, Яндекс.Директ, Яндекс.Такси
- Участие в международных проектах
- Мыслим с точки зрения клиента и сосредоточены на постоянном усовершенствовании.
О вакансии
В команде технической поддержки (L2) в Яндексе вы будете заниматься диагностикой и устранением неисправностей, а также работать с инцидентами, минимизируя их влияние на бизнес клиентов. Ваша работа будет включать системы учета инцидентов и взаимодействие с разработчиками для решения технических проблем.
Ваши задачи будут связаны с расследованием инцидентов, включая воспроизведение ошибок и анализ логов. Также вам предстоит развивать базу знаний и инструменты, что поможет улучшить работу команды первой линии. Вы будете частью команды, которая стремится повысить качество сервисов Яндекса.
Чем предстоит заниматься:
- Диагностика и устранение неисправностей
- Мониторинг и участие в ликвидации критичных инцидентов
- Расследование причин инцидентов и анализ логов
- Подготовка и улучшение технических инструкций для пользователей
- Взаимодействие с командами разработки по вопросам исправления ошибок
Что мы предлагаем:
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца
- Психотерапия в офисе или онлайн
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Собственные спортивные клубы и команды
- Гибкий график работы
- Льготные жилищные займы
- Возможности для обучения и участия в конференциях
- Страхование для родственников сотрудников
Обязанности
- Диагностировать и устранять технические неисправности
- Работать с инцидентами и минимизировать их последствия
- Проводить расследование причин инцидентов
- Воспроизводить ошибки и собирать данные для анализа
- Развивать базы знаний и инструменты для пользователей
- Координировать работу с командами разработки
Требования
- Работали в технической поддержке SW более года, желательно в B2B-секторе
- Понимаете принципы работы клиент-серверных приложений и баз данных, владеете SQL на уровне написания простых запросов
- Обладаете уверенными навыками диагностики и отладки программных сбоев
- Знаете основы сетевых протоколов и API (REST, SOAP)
- Читаете логи, дампы и технические отчёты
- Умеете работать с системами учёта инцидентов (Jira, Zendesk, Freshdesk, Yandex Tracker и другими)
- Грамотно говорите и пишете, клиентоориентированны
- Способны эффективно работать в режиме многозадачности и под нагрузкой
- Тестировали API-интеграции
- Можете писать SQL-запросы для анализа данных
- Знакомы с логистическими системами (WMS, SAP или аналогичными)
- Владеете основами скриптовых языков (Bash, Python) для автоматизации задач
- Знакомы с практиками ITIL и применяли их в работе
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Условия
- Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы
- Психотерапия в офисе или онлайн
- Лазерная коррекция зрения через год работы
- Гибкий график работы без фиксированного времени начала
- Льготные жилищные займы для сотрудников
- Возможность участия в обучении и профильных конференциях
- Детские дни в офисе и подарки на рождение детей