Support Engineer [Enablement Platform]
Компания: ООО МТС Веб Сервисы
Локация: Москва
О компании
ООО МТС Веб Сервисы — это часть крупной телекоммуникационной компании МТС, работающая в сфере облачных и IT-услуг. Мы предлагаем современную платформу для ускорения вывода продуктов на рынок, обеспечивая интегрированные предложения для клиентов. Наша команда активно внедряет новейшие технологические решения и подходы для создания экосистемных продуктов.
Ключевые факты:
- 1-3 года опыта работы
- Платформа, поддерживающая создание и обслуживание экосистемных продуктов
- Реализация e2e сценариев
- Ассортимент включает цифровые подписки, оборудование и сервисные услуги
О вакансии
Команда, работающая над Enablement Platform, занимается разработкой и поддержкой продуктов, которые направлены на повышение качества обслуживания клиентов и ускорение вывода новых сервисов на рынок. Наша платформа охватывает широкий спектр сценариев от создания до продажи и обслуживания экосистемных предложений.
Мы ищем специалиста по технической поддержке, который будет заниматься решение инцидентов, настройкой новой функциональности и подготовкой новых продуктов к запуску. Ваша роль будет включать мониторинг и участие в процессах внедрения и постановки на мониторинг новых систем.
Чем предстоит заниматься:
- Решение проблем и инцидентов в продуктивной среде
- Настройка и тестирование нового функционала, а также разбор ошибок при запуске продуктов
- Участие в процессах поставок информационных систем на продуктив
- Настройка процессов мониторинга и обеспечение актуальности документации
- Разработка и обновление инструкций для первого уровня поддержки
Что мы предлагаем:
- Платформа MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов и возможности сосредоточиться на разработке новых фич
- Профессиональные сообщества для обмена опытом и повышения квалификации
- Участие в внешних IT конференциях и собственных встречах
- Обучающие курсы и ресурсы в корпоративном университете
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- 28 дней оплачиваемого отпуска
- Дополнительные привилегии, такие как мобильная связь и подписки на развлекательные сервисы
Обязанности
- Решать инциденты и проблемы в продуктивной среде
- Настраивать и выводить новый функционал на продуктив
- Участвовать в наладке новых продуктов при их запуске
- Работать с процессами поставок ИС на продуктив
- Обеспечивать актуальность документации и базу знаний
Условия
- Удалённый формат работы с возможностью частичного присутствия в офисе
- ДМС начиная с первого месяца работы, включая стоматологию
- Материальная помощь в сложных ситуациях
- Отпуск 28 календарных дней
- Мобильная связь за счет компании