Senior Support Engineer [МТС Кампус]
Компания: ООО МТС Веб Сервисы
Локация: Москва
О компании
ООО МТС Веб Сервисы занимает ведущие позиции в области цифровых технологий и обслуживания бизнеса на российском рынке. Компания является частью экосистемы МТС и предоставляет инновационные решения для повышения эффективности работы клиентов. МТС Кампус — это образовательная технологическая среда, поддерживающая обучение и развитие сотрудников и внешних партнеров, с акцентом на сохранение цифрового следа и адаптацию к новым условиям.
Ключевые факты:
- Основана: не указано
- Число сотрудников: не указано
- Основные продукты: платформа MTS Ocean, Talant Review система
- География: Россия
- Основная ниша: образовательные технологии и ИТ-услуги
О вакансии
Команда поддержки обеспечивает высокое качество сервиса, решая инциденты и взаимодействуя с пользователями и технологическими партнерами. Группа сосредоточена на внедрении нового функционала и поддержании базы знаний, что критически важно для эффективного обучения и развития специалистов.
Специалист будет заниматься приемом и обработкой инцидентов, а также разбором ошибок на тестовых средах. Также ему предстоит обучать коллег и поддерживать актуальность инструкций, обеспечивая высокий уровень обслуживания в соответствии с установленными SLA.
Чем предстоит заниматься:
- Прием и обработка пользовательских и технологических инцидентов
- Обеспечение решений проблем в соответствии с требованиями SLA
- Разбор ошибок на тестовых средах
- Настройка нового функционала в продуктах
- Наполнение и поддержание базы знаний
- Подготовка и обновление инструкций
Что мы предлагаем:
- Доступ к платформе MTS Ocean для выполнения деплоя и мониторинга
- Участие в профессиональных гильдиях для обмена опытом
- Возможность выступать на внешних IT конференциях
- Медицинская страховка с 100% покрытием расходов
- Подписка МТС Premium на различные сервисы
- Скидки от партнеров на фитнес и обучение
- 28 дней отпуска + 3 дополнительных дня
- 5/2 график с 8-часовым рабочим днем
Обязанности
- Принимать и обрабатывать инциденты от пользователей и технологий
- Обеспечивать быстрое решение проблем в рамках SLA
- Анализировать ошибки на тестовых средах
- Настраивать новое функциональное обеспечение продуктов
- Обучать сотрудников и делиться знаниями
- Поддерживать базу знаний и обновлять инструкции
Условия
- Платформа MTS Ocean для деплоя и мониторинга
- Медицинская страховка с 100% покрытием расходов
- Подписка МТС Premium на онлайн-сервисы
- Скидки на фитнес и обучение
- 28 дней отпуска + 3 дополнительных дня
- 5/2 график, 8-часовой рабочий день