Support Specialist
Компания: Яндекс
О компании
Яндекс — это ведущая технологическая компания, которая преобразует инновации, полученные из разных уголков мира, в повседневные сервисы, адаптированные под нужды локальных сообществ. В настоящее время компания активно ищет специалиста по поддержке пользователей в Сербии, который поможет пользователям, обеспечивая ясное общение через различные каналы и собирая обратную связь для улучшения качества услуг.
Ключевые факты:
- Начало деятельности: 1997 год
- Штаб-квартира: Москва, Россия
- Общее число сотрудников: более 20,000
- Разнообразие продуктов: поисковая система, облачные сервисы, рекламные технологии и другие цифровые услуги
- Присутствие на многих международных рынках
О вакансии
Команда поддержки Яндекса направлена на удовлетворение потребностей пользователей и поддержание высокого качества обслуживания. В рамках этой роли специалист будет работать напрямую с клиентами, отвечая на их запросы и предоставляя помощь в разных форматах, таких как телефонные звонки, электронная почта и чат. Команда акцентирует внимание на создании положительного клиентского опыта и получении ценной обратной связи, которая поможет улучшить сервисы компании.
Специалист по поддержке будет активно взаимодействовать как с клиентами, так и с внутренними командами, включая продуктовые, маркетинговые и продажные группы. Это позволит обеспечивать оперативность и качество предоставляемых услуг.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие запросы от пользователей
- Оперативно отвечать на вопросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате
- Проактивно связываться с клиентами и партнерами для предоставления поддержки и уточнения деталей
- Собирать отзывы пользователей и делиться ими с командами продукта, продаж и маркетинга
Что мы предлагаем:
- Работа по сменному графику (2/2)
- Возможность развивать навыки в международной компании
- Работа в среде, ориентированной на решение проблем и общение с людьми
Обязанности
- Обрабатывать входящие запросы от клиентов
- Отвечать на вопросы пользователей по телефону, электронной почте и в чате
- Проактивно связываться с клиентами для выяснения деталей
- Собирать обратную связь от пользователей
- Делать отчеты по собранной информации для внутренних команд