Voice Support Specialist (Serbia)
Компания: Яндекс
О компании
Яндекс является одной из самых известных технологических компаний в России и странах СНГ, предоставляющей широкий спектр сервисов, включая поиск, навигацию и интернет-рекламу. Компания активно развивает инновационные решения в области технологий и предоставляет своим пользователям множество удобных инструментов для работы и общения.
Яндекс обеспечивает высокое качество своих услуг и стремится к постоянному совершенствованию, что делает её лидером на рынке интернет-сервисов в регионе.
Ключевые факты:
- Основана в 1997 году
- Более 15 000 сотрудников
- Широкий ассортимент продуктов и сервисов
- Присутствие в нескольких странах
О вакансии
Команда поддержки пользователей Яндекс занимается профессиональным оказанием помощи клиентам и партнерам через различные каналы общения. Важная задача — оперативное разрешение запросов пользователей, что требует высокой степени внимания к деталям и умения общаться.
В роли специалиста по голосовой поддержке вам предстоит взаимодействовать с клиентами, поддерживая их на всех этапах решения их проблем. Это включает как входящие, так и исходящие звонки, что даст вам возможность активно помогать пользователям и делать их опыт взаимодействия с компанией более позитивным.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие запросы от клиентов
- Проводить исходящие звонки, чтобы предложить помощь
- Собирать и делиться обратной связью от пользователей с командой для улучшения сервиса
Что мы предлагаем:
- Дружелюбная команда
- Возможность профессионального роста
Обязанности
- Обрабатывать входящие запросы клиентов
- Отвечать на запросы пользователей по телефону, электронной почте и в чате
- Осуществлять исходящие звонки для предложений помощи
- Собирать обратную связь и передавать ее командам