Customer Success Manager
Компания: Gravity Field
Локация: Москва, Белорусская, Белорусская, Лесная улица, 43
О компании
Gravity Field представляет собой SaaS-платформу, специализирующуюся на решениях для крупных корпоративных клиентов из секторов e-commerce, fintech, телекоммуникаций и быстрого питания. Мы разрабатываем инструменты AI-персонализации, позволяющие компаниям улучшать пользовательский опыт, увеличивать конверсии и выручку. Наша команда состоит из опытных продактов, технических специалистов и аналитиков, что позволяет создавать передовые технологии для оптимизации взаимодействия с клиентами.
Клиентами Gravity Field являются ведущие игроки рынка, такие как МТС, Beeline и Metro. Мы помогаем им достигать значительных результатов через инновационные подходы и использование аналитики.
Ключевые факты:
- Год основания: неизвестно
- Штаб-квартира: Москва
- Основные клиенты: МТС, Beeline, Вкусно и Точка, Metro, М. Видео-Эльдорадо.
О вакансии
В команде Gravity Field открыта вакансия менеджера по работе с клиентами. Эта роль включает в себя управление отношениями с ключевыми клиентами, что позволяет глубже понять их нужды и предлагать лучшие решения. Ваша задача состоит в том, чтобы обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и внести вклад в рост бизнеса компании, увеличивая доход от клиентов через различные стратегии.UpSell и участие в проектировании успешных исследований.
Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими командами, чтобы развивать и оптимизировать клиентские решения, проводить эксперименты для повышения конверсии и сегментации аудитории. В вашей работе будет много общения, так что навыки ведения переговоров и построения долгосрочных отношений будут ключевыми.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять клиентским портфелем и решать возникающие задачи.
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами и управлять их ожиданиями.
- Участвовать в переговорах, инициировать и вести коммуникацию с клиентами.
- Увеличивать выручку через UpSell.
- Запускать эксперименты по оптимизации конверсии и проводить A/B тесты.
- Готовить и представлять публичные кейсы с клиентами на внешних мероприятиях.
- Повышать свою экспертность и делиться знанием с клиентами.
Что мы предлагаем:
- Гибридный график работы (удалённая работа).
- Сильная команда профессионалов и позитивный менеджмент.
- Оценка работы по результатам, а не по времени.
- Возможности развития и влияние на бизнес.
Обязанности
- Управление клиентским портфелем и решение задач клиентов
- Выстраивание долговременных отношений с клиентами
- Ведение переговоров и подготовка отчетов по выполненной работе
- Увеличение выручки через UpSell
- Запуск экспериментов по оптимизации конверсии
- Сегментация аудитории и проведение A/B тестов
- Подготовка совместных публичных кейсов с клиентами
- Повышение личной экспертности и демонстрация ценности услуг
Условия
- Гибридный график работы (удаленная работа)
- Оценка по результатам работы, а не по затраченному времени
- Возможности профессионального роста
- Большая свобода в принятии решений