Инженер технической поддержки (1-2 линия)
Компания: МегаФон
Локация: Москва
О компании
Компания МегаФон является одним из ведущих операторов связи в России, предоставляющим широкий спектр услуг в области мобильной связи, интернета и цифровых решений. МегаФон активно развивает свои технологии, включая 5G и IoT, и занимает значимую позицию на рынке связи, предлагая инновационные решения для индивидуальных и корпоративных клиентов.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Количество сотрудников: более 10 000
- Основные продукты: мобильная связь, интернет, облачные решения, услуги домашней связи
- Рынок: Россия и страны СНГ
О вакансии
В команде технической поддержки МегаФон вы будете работать на первом и втором уровнях с клиентами, отвечать за анализ и решение технических проблем, а также обеспечивать высокое качество обслуживания. Команда активно взаимодействует с бизнес-заказчиками и разработчиками, чтобы гарантировать актуальность и целостность систем. Вы будете вовлечены в анализ бизнес-процессов и разработку технических решений, что поможет вам развивать ваши аналитические и программные навыки.
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать бизнес-потребности и разрабатывать технические решения
- Тестировать и поддерживать системы, обучения пользователей
- Координировать обновления систем CVM и управлять изменениями
- Организовывать поддержку разработанных сервисов и устранять дефекты
Что мы предлагаем:
- Работа в стабильной компании с известным брендом
- Возможности для профессионального роста и развития в области системного анализа
- Дружный коллектив и возможности для обмена опытом
Обязанности
- Анализировать требования бизнеса и разрабатывать технические решения
- Проводить тестирование и обеспечивать поддержку систем
- Планировать и координировать изменения в системах CVM
- Организовывать поддержку сервисов и устранять их дефекты
- Взаимодействовать с бизнес-заказчиками и смежными подразделениями
Требования
- • Высшее образование техническое, математическое• Анализ бизнес-процессов: понимание методов сбора, анализа и документирования требований бизнеса, включая техники интервьюирования пользователей и анализ документации• Базы данных и SQL: основные знания работы с базами данных и языком SQL для извлечения и манипулирования данными• Диаграммы: умение создавать и читать различные типы диаграмм, такие как диаграммы вариантов использования, диаграммы классов, диаграммы последовательностей и диаграммы активностей• Методологии разработки ПО: знание основных методологий, таких как Agile, Waterfall или Scrum, и понимание их применимости в различных сценариях проекта• Программирование: базовые навыки программирования и понимание основных концепций разработки ПО для эффективного взаимодействия с разработчиками и тестировщиками• Коммуникация и взаимодействие: хорошие коммуникативные навыки, способность эффективно общаться с участниками проекта на всех уровнях и собирать информацию о требованиях у конечных пользователей• Аналитические навыки: умение анализировать информацию, выявлять проблемы и предлагать решения, а также способность к систематизации и структурированию данных• Гибкость и адаптивность: готовность быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям проекта и новым технологиям• Желание развиваться в области системного анализа и усовершенствовать свои навыки• Работа в команде: способность эффективно работать в команде, делиться знаниями и опытом, а также принимать обратную связь• Ответственность и дисциплина: готовность взять на себя ответственность за свою работу, быть внимательным к деталям и придерживаться сроков