Инженер технической поддержки массового рынка
Компания: ПАО МТС
Локация: Нижний Новгород
О компании
ПАО МТС является ведущим игроком на рынке телекоммуникаций и предлагает широкий спектр услуг в сфере мобильной связи, больших данных и искусственного интеллекта. Компания создает решения, которые упрощают жизнь пользователей и делают ее более интересной за счет внедрения новых технологий и сервисов.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов абонентов
- Широкий спектр услуг: мобильная связь, облачные технологии, медиа и финансы
- Ведущий оператор с высокой оценкой на рынке
О вакансии
Команда технической поддержки в МТС отвечает за обеспечение качественного обслуживания услуг массового рынка. Инженеры данной команды занимаются обработкой инцидентов, диагностикой проблем и настройкой сервисов для клиентов. Они работают в тесном взаимодействии с другими подразделениями, что позволяет быстро устранять неполадки и анализировать причины инцидентов.
Этот специалист вне зависимости от уровня опыта должен быть готов к динамичной работе и быстрому решению возникающих вопросов клиентов, что требует навыков и понимания сетевых технологий. В команде ожидается внимание к деталям и стремление к обслуживанию клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать инциденты по услугам массового рынка
- Искать и диагностировать проблемы в сетевой инфраструктуре
- Настраивать услуги совместно с клиентами
- Регистировать и маршрутизировать массовые инциденты
- Взаимодействовать с другими подразделениями для устранения аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Оформление в штат компании
- Удаленный формат работы
- Оклад 43 000 руб. + 25% ежемесячной премии по результатам KPI
- График 2/2 с работой в вечернее время
- ДМС с первого месяца работы и 50% компенсация для родственников
- Страхование от несчастных случаев
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы
- Подписка на онлайн-сервисы от МТС
- Оплачиваемое внешнее обучение для развития карьерных компетенций
Обязанности
- принимать и обрабатывать инциденты по услугам массового рынка
- искать и диагностировать проблемы в сети
- настраивать работоспособность услуг с клиентами
- регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты
- взаимодействовать с подразделениями для устранения аварий
- анализировать причины инцидентов
Условия
- удаленный формат работы
- оклад 43 000 руб. + 25% ежемесячной премии
- график 2/2 с различными сменами
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- страхование от несчастных случаев с первого месяца
- отпуск 28 календарных дней
- компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- мобильная связь за счет компании
- подписка на онлайн-сервисы от МТС
- обучение и развитие в корпоративном университете