Старший инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Нижний Новгород
О компании
ПАО МТС — лидер на рынке цифровых услуг в России, предлагающий широкий спектр сервисов, включая мобильную связь, облачные решения и искусственный интеллект. Компания развивает цифровые экосистемы, которые делают жизнь пользователей более удобной и эффективной. МТС фокусируется на инновациях в области больших данных и финансов, стремясь оставаться на передовой технологий.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Локации: более 80 офисов по всей России
- Широкий спектр услуг в области связи и IT
- Более 75 млн. абонентов
- Участие в маркетингах и благотворительности
О вакансии
В новую команду технической поддержки МТС требуется старший инженер, который будет обеспечивать высококачественное решение технических вопросов корпоративных клиентов. Данная роль играет важную часть в обеспечении стабильной работы услуг и поддержания уровня удовлетворенности клиентов.
Команда технической поддержки занимается приемом и обработкой инцидентов, диагностикой проблем и взаимодействием с другими подразделениями для их быстрого решения. Вы будете работать в условиях высокой нагрузки и требуемого уровня экспертизы, чтобы обеспечить наилучший сервис для наших клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Прием и обработка инцидентов от корпоративных клиентов
- Поиск и диагностика проблем в сети, настройка услуг с клиентами
- Регистрация и маршрутизация массовых инцидентов
- Взаимодействие с различными подразделениями для устранения и анализа аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть + ежемесячная премия
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев с первого месяца
- Дополнительные льготы для родственников на ДМС
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов (спорт, ипотека, питание)
- Мобильная связь и льготные тарифы для близких
- Доступ к различным медиа-сервисам компании
Обязанности
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Диагностировать проблемы в сети и настраивать услуги
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты
- Взаимодействовать с различными подразделениями для анализа аварийных ситуаций
Условия
- Полностью удаленная работа
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть до вычета НДФЛ + премия
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Льготные тарифы на мобильную связь для близких
- Доступ к онлайн-кинотеатру KION и другим сервисам