Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Нижний Новгород
О компании
ПАО МТС — одна из ведущих компаний в сфере телекоммуникаций и цифровых услуг в России. Компания занимается разработкой сервисов для мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта и облачного хранения, предоставляя решения, которые упрощают жизнь пользователей и бизнесов. МТС обладает широкой экосистемой, охватывающей медиа, финансы и другие цифровые сервисы.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Количество клиентов: более 80 миллионов
- Разработка технологий в 20+ городах России
О вакансии
В новую команду технического блока ПАО МТС требуется ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов. Основной задачей этой роли является решение технических вопросов, возникающих у корпоративных клиентов в рамках сервиса B2B FIX. Инженер будет работать в команде второй линии поддержки, направленной на постоянное развитие и улучшение качества сервиса.
Важным аспектом работы станет диагностика и устранение неполадок в сети, а также взаимодействие с различными подразделениями для оперативного реагирования на инциденты. Команда активно занимается развитии инфраструктуры и обращает внимание на высокое качество работы с клиентами.
Чем предстоит заниматься:
- приём и обработка аварийных ТТ по клиентам B2B FIX
- диагностика и устранение неисправностей на оборудовании клиента и в сети
- внесение изменений в конфигурацию сети передачи данных
- работа с инцидентами в service desk
- анализ и устранение причин аварийных ситуаций через взаимодействие с другими подразделениями
Что мы предлагаем:
- полностью удаленная работа
- оформление в штат компании
- фиксированная зарплата + ежемесячная премия по KPI
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию, и 50% покрытия для родственников
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- возможность получения материальной помощи
- отпуск 28 дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- мобильная связь за счёт компании и льготные тарифы
- подписка на онлайн-сервисы культуры и общения
- корпоративный университет и оплачиваемое внешнее обучение
Обязанности
- принимать и обрабатывать аварийные ТТ по Б2Б клиентам
- искать и диагностировать проблемы на сети
- удалённо устранять неисправности оборудования
- вносить изменения в конфигурацию сети
- работать с инцидентами в service desk
- взаимодействовать с другими подразделениями для анализа причин аварий
Условия
- полностью удаленная работа
- оформление в штат компании
- фиксированная зарплата + ежемесячная премия
- ДМС с первого месяца работы
- страхование от несчастных случаев
- материальная помощь в сложных ситуациях
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня доп. отпуска
- компенсация расходов на выбор сотрудника
- мобильная связь за счет компании