Инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Нижний Новгород
О компании
ПАО МТС является одной из ведущих компаний в сфере цифровых услуг и мобильной связи в России. Компания предоставляет широкий спектр услуг, включая облачные технологии, огромные объемы данных, медиа-контент и финансовые сервисы.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов клиентов по всему миру
- Обширный спектр услуг: мобильная связь, интернет, облачные решения
- Лидер на рынке телекоммуникационных услуг в России
О вакансии
В техническом блоке компании МТС создается новая команда, в которой открыта вакансия инженера технической поддержки. Основная задача вашей роли — решение технических запросов от корпоративных клиентов. Работа включает диагностику и использование современных технологий для эффективного устранения проблем.
Вам предстоит обрабатывать инциденты, выявлять и устранять неполадки в сети, а также взаимодействовать с разными подразделениями для быстрого реагирования на инциденты и их анализу. Это важная роль, так как вы будете иметь прямое влияние на качество обслуживания клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг
- Регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты обнаруженных проблем
- Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- Оформление в штат компании
- Совокупный доход: фиксированная часть до вычета НДФЛ + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI
- График работы 2/2 с гибким началом рабочего дня
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- Оплачиваемое обучение для карьерного развития
Обязанности
- принимать и обрабатывать инциденты от клиентов
- выявлять и диагностировать проблемы в сети
- настраивать услуги для клиентов
- регистрация и маршрутизация массовых инцидентов
- взаимодействие с другими подразделениями для устранения проблем
Условия
- полностью удаленная работа
- оформление в штат компании
- совокупный доход: фиксированная часть и премия по KPI
- график 2/2 с гибким началом рабочего дня
- ДМС с первого месяца работы
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- мобильная связь за счет компании
- подписка на онлайн-кинотеатр и другие сервисы
- оплачиваемое внешнее обучение