Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, который предоставляет широкий спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц. Банк активно развивает свои цифровые продукты и услуги, стремясь улучшать клиентский опыт и предлагать инновационные решения на рынке.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 12 миллионов клиентов
- Широкий спектр продуктов, включая кредиты, депозиты, инвестиционные услуги
- Активная работа над развитием цифровых сервисов и технологий
О вакансии
Команда, занимающаяся исследованием пользовательского опыта и клиентских сценариев в Альфа-Банке, фокусируется на глубоком понимании потребностей клиентов и оптимизации взаимодействия с банком через цифровые каналы. Исследователи работают над выявлением проблем и потребностей в экспериментах, а также участвуют в разработке решений, базируясь на полученных данных.
В задачи команды входит формирование клиентских путей, а также составление и контроль за реализацией различных типов исследований, в том числе юзабилити тестирования и глубинных интервью. Аналитика данных и работа с метриками помогают наилучшим образом адаптировать предложения банка к потребностям пользователей.
Чем предстоит заниматься:
- Погружение в пользовательский опыт внутренних сервисов банка и исследование клиентских сценариев
- Участие в создании клиентских путей и точек взаимодействия в цифровых каналах
- Определение потребностей в исследованиях и формирование пула гипотез
- Проведение различных исследований пользовательского и клиентского опыта
- Создание бэклога проблем и необходимых артефактов
- Помощь командам в нахождении решений через воркшопы и участие в создании прототипов
- Обучение и менторинг продуктовых команд по проведению исследований
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособная зарплата
- Работу в команде профессионалов в области исследований
- Возможности для профессионального развития и обучения
- Гибкий график работы
Обязанности
- Изучение пользовательского опыта во внутренних сервисах банка
- Составление и формирование клиентских путей в цифровых каналах
- Определение потребностей в исследованиях и формирование гипотез
- Проведение юзабилити-тестирования и глубинных интервью
- Создание бэклога проблем и необходимых артефактов
- Участие в разработке прототипов и мониторе изменений
- Обучение продуктовых команд проведению базовых исследований
Требования
- Опыт в продуктовых исследованиях от 3 лет
- Проведение полного цикла исследований - от брифа до контроля внедрения результатов, понимание продуктовых и сервисных метрик
- Навык проведения глубинных интервью, юзабилити тестов, модерируемые и немодерируемые, First Click Test
- Опыт во внутренних продуктах будет плюсом