Исследователь клиентского опыта
Компания: МегаФон
Локация: Москва
О компании
МегаФон — один из ведущих операторов связи в России. Компания предоставляет широкий спектр услуг, включая мобильную связь, интернет и различные цифровые решения. Она активно развивает новые технологии и стремится удовлетворять потребности своих клиентов благодаря инновационным продуктам.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Клиенты: более 80 миллионов
- Состояние на рынке: стабильно входит в число лидеров сферы телекоммуникаций
- Широкий ассортимент услуг: от мобильной связи до облачных сервисов
О вакансии
Команда, занимающаяся исследованием клиентского опыта в МегаФон, играет ключевую роль в улучшении взаимодействия с пользователями. Специалисты данного направления проводят исследования, фокусируясь на потребностях клиентов и изучении их опыта взаимодействия с продуктами компании. Они анализируют данные и разрабатывают гипотезы, которые помогают улучшать интерфейсы и функциональность предлагаемых услуг.
Исследователи клиентского опыта не только собирают и анализируют данные, но и подготавливают отчеты и презентации для внутренних команд. Важно также поддерживать актуальность базы знаний по UX-исследованиям и внедрять новые инсайты в продуктовую стратегию. Безусловно, они сами участвуют в проектировании исследований и разработке новых методов, что позволяет команде оставаться на переднем крае современных тенденций.
Чем предстоит заниматься:
- Самостоятельно выбирать и использовать методы для исследования клиентского опыта
- Участвовать в планировании исследований и контроле качества рекрутинга
- Анализировать продуктовую аналитику и разрабатывать гипотезы по улучшению интерфейсов
- Проводить конкурентный анализ и исследовать лучшие практики на рынке
- Разрабатывать отчеты и презентации с результатами исследований
Что мы предлагаем:
- Возможность работы в гибридном формате после трех месяцев
- Офис в центре Москвы (Оружейный переулок, 41)
- Постоянное развитие и обучение новым методам исследований
Обязанности
- Выбор и применение методов для исследований клиентского опыта
- Участие в планировании исследований и рекрутинге респондентов
- Анализ данных и разработка гипотез по улучшению интерфейсов
- Проведение конкурентного анализа и изучение лучших практик
- Разработка и представление отчетов с результатами исследований
- Поддержка и обновление базы знаний по UX-исследованиям
- Участие в создании и поддержке стандартизированной методологии исследований
- Совершенствование профессиональных навыков в области исследований и аналитики
Требования
- Опыт работы в исследованиях клиентского опыта от 2-х лет
- Знание различных методов исследования (качественные и количественные) в зависимости от целей исследования, уметь комбинировать их для достижения лучших результатов
- Уметь выбирать и использовать методы для решения специфических задач
- Понимать, как интегрировать качественные и количественные данные для более комплексного понимания пользовательского опыта
- Знать, как применять продуктовые метрики в контексте СХ/UX-исследований для выявления проблемных зон и возможностей для улучшений
- Понимать, как метрики могут быть использованы для оценки успеха изменений, предложенных в результате исследований
- Знать, как организовывать работу с командой для эффективного выполнения проектов, управлять задачами и соблюдать сроки
- Глубоко понимать методологию СХ/UX-исследований, выбирая подходящие методы для разных типов исследований
- Готовность работать фулл тайм офис (Оружейный переулок, 41) первые 3 месяца, далее возможен гибрид (3/2)
Условия
- Фулл тайм работа в офисе первые три месяца
- Возможность гибридного формата работы (3/2) после испытательного срока