Оператор контактного центра (без продаж)
Компания: ПАО МТС
Локация: Волжский
О компании
ПАО МТС — это ведущая цифровая экосистема в России, специализирующаяся на предоставлении сервисов в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Компания активно развивает свои продукты, направленные на улучшение повседневной жизни людей, предлагая современные технологические решения для разных сфер жизни.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов клиентов
- Широкий спектр услуг, включая мобильную связь, интернет и телевидение
- Инновационные разработки в области AI и облачных технологий
О вакансии
Команда оператора контактного центра отвечает за поддержку клиентов, помогая им с различными вопросами и запросами. Эта роль является ключевой в структуре компании, так как сотрудники непосредственно взаимодействуют с клиентами, обеспечивая высокий уровень обслуживания.
В обязанности операторов входит предоставление информации о тарифах, услугах и решении проблем. Сотрудники должны иметь навыки быстрой адаптации к новой информации и быть готовыми к общению с разными категориями клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и обрабатывать входящие звонки от клиентов
- Объяснять причины списания средств и принимать заявки на проверку качества связи
- Помогать в выборе тарифов и дополнительных услуг
Что мы предлагаем:
- Оклад 37 000 руб. + премия до 57 000 руб. в месяц
- График работы 2/2, 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца работы
- Страхование от несчастных случаев и материальная помощь
- 28 дней отпуска
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Мобильная связь за счет компании
- Подписки на онлайн-кинотеатр и музыкальные сервисы
- Обучение и развитие в корпоративном университете
Обязанности
- Принимать входящие звонки от клиентов
- Объяснять причины списаний денег с аккаунтов
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Помогать клиентам в выборе тарифов
- Предоставлять информацию о дополнительных услугах
Условия
- Оклад 37 000 руб. + премия до 57 000 руб. в месяц
- График работы 2/2, 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца после трудоустройства
- Страхование от несчастных случаев
- 28 дней отпуска
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-кинотеатр и музыкальные сервисы
- Обучение в корпоративном университете