Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Йошкар-Ола
О компании
ПАО МТС — ведущий оператор мобильной связи в России, который предлагает широкий спектр услуг в области цифровых технологий. Компания активно развивает продукты в таких направлениях, как облачные технологии, искусственный интеллект, большая аналитика данных и медиа. МТС создает экосистему, которая улучшает повседневную жизнь пользователей, предлагая инновационные решения и сервисы для различных сегментов рынка.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Количество клиентов: более 80 миллионов
- Широкий ассортимент услуг в сферах связи и цифровых технологий
- Активное участие в социальной ответственности и проектах smart city
- Наличие корпоративного университета для обучения сотрудников
О вакансии
Команда контактного центра МТС отвечает за поддержку клиентов, предоставляя им необходимую информацию и помощь по разнообразным вопросам. Операторы оперативно обрабатывают звонки, консультируют по услугам компании, а также помогают выбирать оптимальные тарифные планы в зависимости от потребностей клиентов.
В рамках этой роли важно умение быстро находить общий язык с разными людьми и эффективно обрабатывать большой объём информации. Позиция включает как работу с звонками, так и онлайн-запросами от клиентов, что требует внимательности и грамотного общения.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на звонки и предоставлять клиентов поддержку по вопросам биллинга и услуг
- Консультировать клиентов по выбору тарифов и дополнительных опций
- Принимать заявки на проверку качества связи
Что мы предлагаем:
- Оклад 37 000 руб. + премия до 57 000 руб. в месяц
- График работы 2/2, 3/1, возможность гибкости
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- Доплата 40% за ночные смены
- Корпоративные скидки и предложения для сотрудников
- Обучение и карьерное развитие через корпоративный университет
Обязанности
- Обрабатывать входящие звонки и предоставлять помощь клиентам
- Консультировать клиентов о списаниях и услугах
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Рекомендовать оптимальные тарифные планы и услуги
- Поддерживать отличное качество обслуживания клиентов
Условия
- Заработная плата от 57 000 рублей в месяц (оклад 37 000 руб. + премия)
- График работы 2/2, 3/1
- Доплата 40% за ночные смены
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев и материальная помощь
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов на спорт, питание или ипотеку
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- Оплачиваемое внешнее обучение и доступ к онлайн-библиотеке