Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Армавир
О компании
ПАО МТС — это ведущая цифровая экосистема в России, предоставляющая широкий спектр услуг в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта и облачных решений. Компания активно развивает медиа и финансовые сервисы, улучшая качество жизни клиентов и упрощая повседневные задачи.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов клиентов
- Широкий спектр услуг в различных сегментах
- Ведущая позиция на рынке мобильной связи в России
- Инновационные продукты и сервисы в сфере технологий
О вакансии
Команда операторов контактного центра играет ключевую роль в взаимодействии компании с клиентами. Основная задача сотрудников — предоставление помощи и информации по различным услугам и тарифам. Операторы отвечают на звонки и стремятся обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, что в значительной мере влияет на репутацию компании.
Работа в контактном центре требует способности без труда устанавливать контакт с клиентами и быстро адаптироваться к изменяющимся условиям. Операторы должны быть готовы решать вопросы клиентов, связанные с тарифами, списаниями и качеством связи.
Чем предстоит заниматься:
- Ответы на звонки и помощь клиентам с запросами
- Объяснение причин списания денег с счёта
- Приём заявок на проверку качества связи
- Помощь в выборе тарифов и дополнительных услуг
Что мы предлагаем:
- Оклад 39 500 руб. + премия, всего от 53 000 руб.
- График работы 2/2 или 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев и материальная поддержка
- Возможность консультаций врачей и психологов в офисе
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Мобильная связь за счет компании с льготными тарифами
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- Корпоративный университет и оплачиваемое внешнее обучение
Обязанности
- Обрабатывать звонки от клиентов и оказывать им помощь
- Объяснять причины списания денежных средств
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Помогать клиентам в выборе подходящих тарифов и услуг
Условия
- Доход от 53 000 руб. в месяц: оклад 39 500 руб. + премия
- График работы 2/2 или 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца после трудоустройства
- Страхование от несчастных случаев
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов по выбору сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие услуги
- Обучение и развитие через корпоративный университет