Руководитель направления клиентских коммуникаций
Компания: МегаФон
Локация: Москва
О компании
МегаФон — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний в России, предоставляющая широкий спектр услуг связи, включая мобильную связь и интернет. Компания активно развивает свои цифровые и сервисные платформы, стремясь к постоянному улучшению клиентского опыта и внедрению инновационных решений. МегаФон занимает крепкую позицию на рынке, обладая современными технологиями и обширной сетью услуг.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Более 70 миллионов абонентов
- Национальный уровень обслуживания
- Активное продвижение цифровых решений
- Разветвленная сеть офисов по всей стране
О вакансии
В команде Руководителя направления клиентских коммуникаций вы будете отвечать за разработку и внедрение стратегий коммуникации для клиентов, обеспечивая их последовательность и качество на всех каналах. Команда занимается проектированием и оптимизацией клиентских путей, стремясь сделать общение с клиентами максимально прозрачным и эффективным.
Ваша роль будет заключаться в создании стандартов и гайдлайнов, а также в проведении аудита контента перед его запуском. Вы будете управлять командой, развивать навыки сотрудников и устанавливать четкие цели для повышения качества коммуникаций.
Чем предстоит заниматься:
- Разработка креативных стратегий и тональности коммуникации для всех каналов
- Создание и поддержка библиотек стандартов и лучших практик
- Проектирование и улучшение клиентских путей
- Проведение аудита контента и устранение ошибок
- Мониторинг и анализ метрик эффективности коммуникаций
- Постановка задач и развитие команды
- Выстраивание регламентов и налаживание взаимодействия с другими подразделениями
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособная зарплата
- Возможность профессионального развития
- Доступ к современным ресурсам и инструментам
- Профессиональное обучение и тренинги
- Комфортные условия работы
Обязанности
- Разработка общей стратегии и стандартов коммуникаций
- Создание и поддержка гайдлайнов и шаблонов
- Проектирование клиентских путей для улучшения коммуникаций
- Аудит каналов и контента перед их запуском
- Мониторинг эффективности и влияние коммуникаций на опыт клиентов
- Управление командой и развитие экспертизы сотрудников
- Выстраивание регламентов и взаимодействия между подразделениями
Требования
- Экспертиза в проектировании и развитии клиентских коммуникаций во всех цифровых и сервисных каналах
- Знание принципов контент-дизайна, информационной архитектуры и tone of voice
- Понимание клиентских путей (CJM) и влияния коммуникаций на восприятие опыта
- Практический опыт разработки стандартов, гайдлайнов и регламентов по коммуникациям
- Навыки аудита и оптимизации коммуникаций: выявление ошибок, барьеров и информационных разрывов
- Опыт организации процессов подготовки, согласования и запуска коммуникаций (SLA, поток задач, QA)
- Уверенное владение аналитическими подходами: оценка эффективности коммуникаций, работа с метриками
- Опыт взаимодействия с продуктовыми, маркетинговыми, юридическими, операционными и техническими командами
- Управленческий опыт: постановка задач, контроль качества работы и развитие команды