Специалист клиентской поддержки
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк является одним из крупнейших частных банков в России и активно участвует в финансовых услугах, предоставляя широкий спектр банковских продуктов для частных и юридических лиц. Банк занимает лидирующую позицию на рынке благодаря инновациям и высокому качеству обслуживания клиентов.
Ключевые факты:
- Один из крупнейших частных банков в России
- Обширный портфель финансовых услуг
- Высокий уровень клиентского сервиса
О вакансии
Команда по клиентской поддержке в Альфа-Банке активно занимается обработкой и решением обращений клиентов, представляющих юридические лица. Взаимодействуя с различными подразделениями, специалисты помогают находить оптимальные решения для клиентов, что способствует повышению общей эффективности работы банка.
В рамках своей деятельности команда анализирует обращаемую информацию для выявления частых проблем и создания отчетов для руководства. Это дает возможность не только улучшать качество обслуживания, но и способствовать развитию различных внутренних процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Прием и обработка обращений клиентов юридических лиц по почте и в чатах
- Взаимодействие с другими подразделениями для решения возникающих вопросов
- Проведение анализа проблематики обращений и выявление критических моментов
- Подготовка отчетности для руководства
Что мы предлагаем:
- Сменный график работы 2/2 с 09:00 до 21:00
- Программы тренингов и вебинаров для постоянного обучения
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам
- Программа ДМС, включая стоматологию и услуги лучших клиник
- Скидки на абонементы в фитнес-клубы
- Скидки на услуги туристических агентств, в рестораны, магазины и салоны красоты
Обязанности
- Обрабатывать обращения клиентов-юридических лиц, поступающие по почте и в чатах
- Взаимодействовать с другими подразделениями для решения вопросов
- Анализировать проблематику обращений и выявлять критичные точки
- Подготавливать отчетность для руководства
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Принимать и обрабатывать обращения клиентов‑юридических лиц, поступающие по почте и в чатах;
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании для решения вопросов;
- Анализировать проблематику обращений, выявлять критичные точки;
- Подготавливать отчётность для руководства.
- Высшее образование;
- Релевантный опыт работы;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Навыки делового общения;
- Умение быстро усваивать информацию;
- Умение самостоятельно принимать решения в зоне своей ответственности;
- Уверенный пользователь ПК.
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Сменный график работы: 2/2 09. 00-21.
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
Условия
- Сменный график работы: 2/2 с 09:00 до 21:00
- Программа ДМС, включая стоматологию и услуги лучших клиник
- Скидки на абонементы в фитнес-клубы
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам
- Скидки на услуги туристических агентств, рестораны, магазины и салоны красоты