Специалист технической поддержки
Компания: ООО "ТРИАЙТИ"
Локация: Ставропольский край
О компании
Компания ООО "ТРИАЙТИ" предлагает широкий спектр услуг в сфере разработки программного обеспечения, в частности направленных на автоматизацию процессов в сельскохозяйственной отрасли. Она активно работает над созданием инновационных решений, которые помогают агропредприятиям оптимизировать свою деятельность. С момента основания компания зарекомендовала себя как надежный партнер для многих клиентов. Успешная реализация проектов и положительные отзывы от пользователей подтверждают качество предоставляемых услуг.
Ключевые факты:
- Специализация на агроинновациях
- Участие в проектах по внедрению ПО для сельского хозяйства
- Активное развитие команды поддержки пользователей
О вакансии
Команда технической поддержки в ООО "ТРИАЙТИ" занимается обеспечением первой линии помощи для пользователей программных продуктов, разработанных для сельскохозяйственных предприятий. Специалисты этой команды участвуют во внедрении систем, а также обучают пользователей правильно использовать продукт, включая оперативное решение возникающих проблем.
Служба поддержки работает с различными каналами обращения, такими как чат, почта и телефон, и уделяет внимание как техническим вопросам, так и специфике работы на агропредприятиях. Это позволяет обеспечить качественное сопровождение пользователей и контроль за выполнением SLA.
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечение первой линии поддержки пользователей
- Реагирование на обращения через чат, почту и телефон
- Экспертная помощь в запуске и настройке программного обеспечения
- Ведение базы знаний и анализ некорректных данных
- Проведение базового обучения пользователей и сопровождение их адаптации
Что мы предлагаем:
- Конкурентная зарплата на рынке
- Возможность профессионального роста внутри компании
- Оформление по трудовому договору с полными социальными гарантиями
Обязанности
- предоставление первой линии поддержки пользователям
- участие во внедрении ПО в агропредприятиях
- помощь в запуске и обучении пользователей
- обработка обращений через чат, почту и телефон
- регистрация инцидентов и запросов
- решение типовых проблем пользователей
- первичная диагностика с возможной эскалацией
- ведение базы знаний и аналитика ошибок
- консультирование по специфике сельского хозяйства
- поддержка пользователей в период адаптации
Условия
- гибридный формат работы: офис и удаленная работа
- оформление по трудовому договору
- полный social-package, включая ДМС
- возможности для повышения квалификации
- отпуск в соответствии с законодательством