Специалист технической поддержки пользователей (Mobile)
Компания: 2GIS
Локация: Санкт-Петербург
О компании
Компания 2GIS создает мощный и удобный навигационный инструмент, помогающий пользователям находить необходимые места, товары и услуги. С аудиторией более 80 миллионов пользователей в 390 городах России и за рубежом, 2GIS активно участвует в жизни городов, предоставляя актуальную информацию и карты. В компании работает опытная команда профессионалов, которая стремится сделать повседневную жизнь пользователей проще и комфортнее.
Ключевые факты:
- Более 80 миллионов пользователей
- Присутствие в 390 городах
- Аккредитованная IT-компания
О вакансии
В команде технической поддержки 2GIS вы будете работать над улучшением качества обслуживания пользователей мобильного приложения. Ваша основная задача — помогать клиентам через текстовые консультации и участвовать в диагностике и решении их проблем. Сотрудничество с разработчиками, менеджерами продукта и тестировщиками позволит вам влиять на качество сервиса и функциональность продукта.
Мы ищем специалиста, который не только обладает опытом в технической поддержке, но и способен быстро и четко излагать информацию, а также конструктивно взаимодействовать с клиентами. Ваша работа будет не просто в ответах на вопросы, а в создании комфортной среды общения для пользователей и улучшении продукта.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать пользователей мобильного приложения 2ГИС через текстовые каналы
- Участвовать в идентификации и решении проблем от пользователей
- Сотрудничать с разработчиками и другими командами для улучшения продукта
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа с графиком 5/2 или 2/2
- Возможность гибридной работы с офисами в Спб, Москве и Новосибирске
- Участие в конференциях и мероприятиях
- Тимбилдинги и поддержка командного духа
- Магазин мерча и экскурсии в офисы
Обязанности
- Консультировать пользователей мобильного приложения 2ГИС в текстовом формате
- Работать над диагностикой проблем от пользователей
- Сотрудничать с разработчиками и менеджерами продукта
- Извлекать важную информацию для улучшения сервиса
- Составлять структурированные ответы на запросы пользователей
Требования
- Консультировать и помогать пользователям мобильного приложения 2ГИС (консультации проходят письменно, звонков нет).
- Участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей.
- Совместно работать с разработчиками, менеджерами продукта и командой тестирования.
- опыт работы в технической или продуктовой поддержке внешних пользователей от 1 года;
- умение грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);
- умение структурировать информацию и мыслить логически;
- стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми;
- аккуратность, внимательность к деталям, навыки решения и исследования проблем;
- нацеленность на командный результат;
- умение самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию.
- активный опыт использования продуктов 2ГИС.
- Мы аккредитованная IT-компания.
- У нас можно работать удалённо в график 5/2 или 2/2. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.
- Используем современные технологии и любим о них говорить: выступаем на конференциях и сами их организуем.
- Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы.
- Магазин мерча
- Экскурсии в офисы
Условия
- Удаленная работа с графиком 5/2 или 2/2
- Возможность гибридного формата с офисами в нескольких городах
- Работа в аккредитованной IT-компании
- Участие в командах по организации конференций
- Тимбилдинги и хорошие отношения внутри коллектива