Стажер Support Engineer [Функциональная группа поддержки пользователей и продаж]
Компания: ООО МТС Веб Сервисы
Локация: Воронеж
О компании
ООО МТС Веб Сервисы — это часть мультисервисной цифровой экосистемы МТС, которая предлагает широкий спектр решений в области мобильной связи, больших данных и облачных технологий. Ведущая бигтех-компания разрабатывает и внедряет продукты, поддерживающие бизнес-процессы и оптимизацию работы клиентов.
Специализация MTS Web Services охватывает создание и развитие облачных решений, а также искусственного интеллекта для различных коммерческих нужд. Одним из примечательных продуктов является собственная публичная платформа MWS Cloud Platform, предназначенная для решения задач бизнеса.
О вакансии
Команда поддержки пользователей и продаж в МТС Веб Сервисах ищет стажера на должность Support Engineer. Основная цель группы — обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, а также развивать и поддерживать чат-бота и другим автоматизированным системам. Стажер станет ключевым звеном, помогая анализировать информацию и выявлять проблемы, обеспечивая тем самым эффективность работы команды.
В рамках работы стажер будет взаимодействовать с пользователями через различные каналы, такие как чат-бот и горячая линия, что даст возможность не только развивать практические навыки, но и получать обратную связь для улучшения продуктов компании.
Чем предстоит заниматься:
- Актуализировать сценарии и выявлять проблемы, проводить аналитику выгрузок
- Обслуживать пользователей, обратившихся по различным каналам (чат-бот, горячая линия)
Что мы предлагаем:
- График работы 20-40 часов в неделю
- Развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
- Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- Доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке
Обязанности
- Актуализировать сценарии работы чат-бота
- Проводить аналитику выгрузок
- Обслуживать пользователей через чат-бот и горячую линию
Условия
- График работы 20-40 часов в неделю
- Мобильная связь за счет компании
- Доступ к онлайн-кинотеатру KION и другим сервисам экосистемы МТС
- Специальные предложения от партнеров и скидки
- Доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета