Ведущий инженер технической поддержки корпоративных клиентов
Компания: ПАО МТС
Локация: Хабаровск
О компании
ПАО МТС — ведущий оператор связи в России, представляющий цифровую экосистему, сочетающую услуги связи и высокие технологии. Компания развивает широкий спектр сервисов в таких областях, как мобильная связь, большие данные, искусственный интеллект и облачное хранение, что делает повседневную жизнь пользователей проще и интереснее.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Количество сотрудников: более 70,000
- Количество абонентов: свыше 80 миллионов
- Основные продукты: мобильная связь, интернет, финансовые услуги, облачные решения
- Лидер на рынке телекоммуникаций
- Активное присутствие в сегментах B2B и B2C
- Инновационные решения в сфере медиаплатформ и финансовых сервисов
О вакансии
Команда технической поддержки в МТС отвечает за решение технических вопросов корпоративных клиентов, предоставляя высококачественное обслуживание и поддержку. Ведущий инженер второй линии поддержки играет ключевую роль в обеспечении стабильности и надёжности сетевых услуг. Вы будете работать в динамичной среде, взаимодействуя с различными подразделениями для быстрого разрешения проблем.
Роль требует активного участия в процессе диагностики и устранения инцидентов, а также поддержания полноценной работоспособности услуг для клиентов. Обязанности варьируются от обработки инцидентов до взаимодействия с внутренними командами для поиска первопричин проблем.
Чем предстоит заниматься:
- принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг
- регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты обнаруженных проблем
- взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения и анализа причин аварийных ситуаций
Что мы предлагаем:
- полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- оформление в штат компании
- совокупный доход: фиксированная часть до вычета НДФЛ + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- прием врачей общей практики в офисе
- консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание
- специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы МТС
- доступ к корпоративному университету и оплачиваемому внешнему обучению для карьерного развития
Обязанности
- принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов
- искать и диагностировать проблемы на сети
- настраивать с клиентами работоспособность услуг
- регистрировать и маршрутизировать массовые инциденты
- взаимодействовать с различными подразделениями для устранения аварийных ситуаций
Условия
- полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
- оформление в штат компании
- совокупный доход: фиксированная часть + ежемесячная премия по результатам KPI
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- оплата 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- прием врачей общей практики в офисе
- консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание
- специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы МТС
- доступ к корпоративному университету и оплачиваемому внешнему обучению для карьерного развития