Исследователь клиентского опыта
Компания: МегаФон
Локация: Москва
О компании
МегаФон — один из ведущих операторов связи в России, предоставляющий широкий спектр телекоммуникационных услуг. Компания активно развивает не только мобильную связь, но и интернет-сервисы, включая цифровые продукты и платформы.
С момента своего основания в 1993 году, МегаФон занял сильные позиции на рынке благодаря инновационным решениям и высоким стандартам качества обслуживания. Бренд стремится быть на передовой технологий, постоянно предлагая новые услуги и улучшая пользовательский опыт.
Ключевые факты:
- Основание: 1993 год
- Оператор связи с более чем 80 миллионами абонентов
- Широкий спектр цифровых услуг и платформ
- Инновационные разработки в области мобильных и интернет технологий
О вакансии
Команда, занимающаяся исследованиями клиентского опыта в МегаФон, фокусируется на глубоком понимании потребностей пользователей и формировании данных для улучшения продуктов. Основная задача включает в себя проведение плановых СХ/UX-исследований для выявления возможных путей улучшения пользовательского опыта. В команде вы будете работать с различными методами исследования, комбинируя качественные и количественные подходы для достижения максимального эффекта.
Ваша роль будет заключаться в подборе методов и дизайне сценариев исследований, а также в анализе полученных данных и формировании рекомендаций для продуктовых команд. Это идеальная позиция для тех, кто хочет быть в центре цифровых изменений и влиять на развитие услуг компании.
Чем предстоит заниматься:
- Подбор методов и разработка сценариев исследований
- Участие в планировании исследований и контроле за качеством рекрутинга
- Анализ продуктовой аналитики для гипотез по улучшению интерфейсов
- Комплексный анализ данных и выявление ключевых инсайтов
- Конкурентный анализ и исследование лучших практик на рынке
- Разработка отчетов и презентаций с результатами исследований
- Презентация результатов и аргументация предложений по улучшению UX
- Обновление базы знаний по UX-исследованиям
- Внесение новых инсайтов в продукцию компании
- Совершенствование профессиональных навыков через изучение передовых методов
Что мы предлагаем:
- Фулл тайм работа в офисе первые 3 месяца
- Гибридный формат работы после испытательного срока (3/2)
Обязанности
- Подбирать методы и разрабатывать дизайн исследований
- Участвовать в планировании исследований и контролировать качество рекрутинга
- Проводить анализ продуктовой аналитики и разрабатывать гипотезы
- Выполнять комплексный анализ данных и выявлять ключевые инсайты
- Проводить конкурентный анализ и исследовать лучшие практики
- Разрабатывать и оформлять отчеты и презентации с результатами
- Презентовать результаты исследований продуктовой команде
- Обновлять базу знаний по UX-исследованиям
- Участвовать в разработке стандартизированной методологии исследований
- Совершенствовать профессиональные навыки в области исследований
Требования
- Опыт работы в исследованиях клиентского опыта от 2-х лет
- Знание различных методов исследования (качественные и количественные) в зависимости от целей исследования, уметь комбинировать их для достижения лучших результатов
- Уметь выбирать и использовать методы для решения специфических задач
- Понимать, как интегрировать качественные и количественные данные для более комплексного понимания пользовательского опыта
- Знать, как применять продуктовые метрики в контексте СХ/UX-исследований для выявления проблемных зон и возможностей для улучшений
- Понимать, как метрики могут быть использованы для оценки успеха изменений, предложенных в результате исследований
- Знать, как организовывать работу с командой для эффективного выполнения проектов, управлять задачами и соблюдать сроки
- Глубоко понимать методологию СХ/UX-исследований, выбирая подходящие методы для разных типов исследований
- Готовность работать фулл тайм офис первые 3 месяца, далее возможен гибрид (3/2)
Условия
- Фулл тайм работа в офисе первые 3 месяца
- Гибридный формат работы после испытательного срока (3/2)