Junior Support Engineer L1 [MWS Help Desk]
Компания: ООО МТС Веб Сервисы
Локация: Самара
О компании
МТС Веб Сервисы (MWS) — это крупная технология, которая специализируется на предоставлении облачных решений, AI-сервисов и платформ для различных бизнес-задач. От разработки продуктов до обработки данных, MWS строит эффективные системы для оптимизации бизнес-процессов. Недавно была запущена собственная платформа — MWS Cloud Platform.
Компания активно сотрудничает с внутренними командами, предоставляя высококачественную техническую поддержку и ресурсы для разработчиков и пользователей.
О вакансии
Команда поддержки Junior Support Engineer L1 фокусируется на оказании помощи внутренним сотрудникам компании MWS. Специалисты занимаются технической поддержкой в рамках установленных SLA, управляют инцидентами и обрабатывают запросы через систему Service Desk.
Работа включает прием звонков, диагностику проблем и документирование всех действий для их последующего анализа. Это обеспечит качественное решение инцидентов и повысит общую эффективность работы команды.
Чем предстоит заниматься:
- Оказывать техническую поддержку внутренним пользователям.
- Участвовать в управлении инцидентами.
- Обрабатывать инциденты через Service Desk.
- Принимать звонки по горячей линии.
- Фиксировать действия по решению проблем.
Что мы предлагаем:
- Доступ к платформе MTS Ocean.
- Профессиональные гильдии инженеров.
- Площадка TechTalks для обмена опытом.
- Участие во внешних IT конференциях.
- Курсы и вебинары в корпоративном университете.
Обязанности
- оказывать техническую поддержку внутренним пользователям
- участвовать в управлении инцидентами
- обрабатывать инциденты через систему Service Desk
- принимать звонки по горячей линии
- фиксировать действия при решении проблем
Условия
- гибридный формат работы (3 дня в офисе)
- офис в Самаре, Московское шоссе, д.4, с8
- медицинская страховка с первого месяца
- отпуск 28 дней + 3 дополнительных за ненормированный рабочий день
- срочный трудовой договор
- график работы 5/2 с планированием времени начала