Junior Support Engineer L1 [MWS Service Desk]
Компания: ООО МТС Веб Сервисы
Локация: Самара
О компании
ООО МТС Веб Сервисы — крупная компания в области технологий, специализирующаяся на облачных и AI-услугах, а также на платформенных решениях для бизнеса. Мы предоставляем решения для различных задач, от обработки данных до разработки новых продуктов и оптимизации бизнес-процессов. Также у нас имеется собственная облачная платформа — MWS Cloud Platform, которая позволяет нашим клиентам эффективно управлять ИТ-ресурсами.
Немного о нас в цифрах:
- Новый сервис MWS Cloud Platform
- Обширный опыт работы в бигтехе
- Участие в крупных IT-конференциях, таких как HighLoad++ и DevOps
О вакансии
Команда MWS Veb Services поддерживает сотрудников розничной сети МТС, обеспечивая работу Service Desk на первом уровне. Специалисты обеспечивают оперативное решение проблем, возникающих у пользователей, а также документируют все действия для последующего анализа. Они выступают первыми контактными лицами для сотрудников, желающих получить помощь по продуктам 1С.
Мы ожидаем от вас активного участия в процессе поддержки пользователей и внимательности к деталям. Выполняя свои обязанности, вы будете взаимодействовать с различными ITSM-системами, работать с удалёнными доступами и, при необходимости, передавать сложные запросы на более высокие уровни поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать инциденты от сотрудников офисов продаж МТС по продуктам 1С
- Принимать звонки по горячей линии отдела Service Desk
- Документировать действия по диагностике и решению проблем в заявках
- Передавать сложные проблемы на L2 и L3 технической поддержки
Что мы предлагаем:
- Доступ к платформе MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов
- Участие в профессиональных гильдиях и TechTalks для обмена опытом
- Вход на внешние IT-конференции
- Обучающие курсы и вебинары в корпоративном университете
- Медицинская страховка с 1 месяца и прочие льготы
Обязанности
- обрабатывать инциденты от сотрудников офисов продаж по продуктам 1С
- принимать звонки по горячей линии Service Desk
- документировать свои действия в заявках
- передавать проблемы на следующие уровни технической поддержки
Условия
- гибридный формат работы (1 день в офисе)
- график 2/2 по 12 часов
- медицинская страховка с 100% покрытием, включая стоматологию
- отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня
- доступ к МТС Premium и скидки на фитнес и учебу