Junior Support Engineer L2 [MWS Service Desk]
Компания: ООО МТС Веб Сервисы
Локация: Самара
О компании
ООО МТС Веб Сервисы — технологическая компания, специализирующаяся на облачных решениях, AI-сервисах и платформенных продуктах для бизнеса. Мы предоставляем услуги, охватывающие весь спектр потребностей компаний, от работы с данными до разработки программных решений и оптимизации бизнес-процессов. Недавно мы запустили собственную публичную платформу MWS Cloud Platform, которая значительно упрощает доступ к различным ИТ-ресурсам.
Ключевые факты:
- Облачные и AI-сервисы
- Платформенные решения для бизнеса
- Создание MWS Cloud Platform
- Команда поддержки внутренних и внешних пользователей
- Опыт участия в IT-конференциях и мероприятиях
О вакансии
В команде уровня L2 в MTS Web Services вы будете частью группы, работающей над поддержкой пользователей, как внутренних, так и внешних. Основная задача вашего направления заключается в оперативном решении проблем, возникающих у пользователей, поддерживая высокий уровень сервиса и эффективности операций.
Ваша роль будет включать обработку обращений пользователей через ITSM-системы, диагностику и решение инцидентов, а также работу с запросами на доступ и обслуживание.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать обращения пользователей через ITSM-системы
- Принимать и проводить первичную диагностику обращений
- Решать вопросы по маршрутизации инцидентов
- Выполнять запросы на доступы и запросы на обслуживание
Что мы предлагаем:
- Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов
- Профессиональные гильдии для обмена опытом
- Внутренние площадки TechTalks для развития навыков
- Участие во внешних IT конференциях
- Корпоративное обучение, вебинары и доступ к электронным библиотекам
Обязанности
- Обрабатывать обращения пользователей через ITSM-системы
- Проводить первичную диагностику обращений
- Решать вопросы маршрутизации инцидентов
- Выполнять запросы на доступы и запросы на обслуживание
Условия
- Гибридный формат работы (3 дня в офисе) в Самаре
- Медицинская страховка с 1 месяца и 100% покрытием
- Подписка МТС Premium с доступом к KION и другим сервисам
- Скидки на фитнес и занятия английским языком
- 28 дней оплачиваемого отпуска + 3 дополнительных дня
- Срочный трудовой договор
- График работы 5/2 на испытательном сроке, затем 2/2 по 12 часов