Junior Support Engineer L2 [MWS Service Desk]
Компания: ООО МТС Веб Сервисы
Локация: Самара
О компании
МТС Веб Сервисы — это крупная технология, предоставляющая облачные и AI-сервисы, а также платформенные решения, адаптированные под различные бизнес-задачи. Компания занимается всем, от обработки данных до разработки продуктов и оптимизации бизнес-процессов. Недавно был запущен новый продукт — MWS Cloud Platform, увеличивающий возможности пользователей.
Команда поддерживает уровень L2 как внутренних пользователей, так и отдельных внешних продуктов МТС и МТС Веб Сервисы.
О вакансии
Команда, занимающаяся поддержкой пользователей, работает с ITSM-системами, обеспечивая обработку обращений и выполнение запросов. Позиция Junior Support Engineer L2 предполагает активное взаимодействие с пользователями, диагностику их запросов, а также решение вопросов по маршрутизации инцидентов и обслуживанию.
Члены команды имеют возможность обмениваться опытом и делиться знаниями на внутренней платформе TechTalks, а также участвовать во внешних IT-конференциях, таких как HighLoad++ и DataFest.
Чем предстоит заниматься:
- обрабатывать обращения пользователей через системы ITSM
- принимать и проводить первичную диагностику обращений
- решать вопросы по маршрутизации инцидентов
- выполнять запросы на доступы и запросы на обслуживание
Что мы предлагаем:
- медицинскую страховку с покрытием расходов, включая стоматологию
- единую подписку МТС Premium на различные онлайн-сервисы
- скидки на фитнес и занятия английским
- отпуск 28 дней + 3 дополнительных
- гибридный формат работы в Самаре, 3 дня в офисе
Обязанности
- Обрабатывать обращения пользователей через ITSM-системы
- Производить первичную диагностику инцидентов
- Решать вопросы маршрутизации обращений
- Выполнять запросы на доступ и обслуживание
Требования
- понимание и опыт использования основ ITIL в решении инцидентов и запросов; опыт работы в ITSM-системах; знание основ языка SQL; уверенное владение продуктами Atlassian: Jira, Confluence; базовое понимание как работает API; желателен опыт технической поддержки крупных ИТ-продуктов. БУДЕТ ПЛЮСОМ: знание Python; базовые знания о работе AI-агентов.
Условия
- Гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня удаленно)
- Медицинская страховка с 1 месяца со 100% покрытием включая стоматологию
- Единая подписка МТС Premium на сервисы KION и МТС Music
- Скидки от партнеров на фитнес и занятия английским
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных
- Срочный трудовой договор
- График работы 5/2 на испытательный срок, далее 2/2 по 12 часов