Менеджер по операционно-сервисным процессам
Компания: Альфа-Банк
Локация: Комсомольск-на-Амуре, проспект Ленина, 13
О компании
Альфа-Банк — крупный игрок на финансовом рынке России с широкой сетью отделений и разнообразием банковских услуг, включая кредитование, расчетно-кассовое обслуживание и розничное банковское обслуживание. Банк активно использует современные технологии, предлагая своим клиентам доступ к интернет-банкингу и мобильным приложениям для удобного управления своими финансами.
Ключевые факты:
- Один из крупнейших банков в России
- Сотни тысяч довольных клиентов
- Широкий спектр финансовых услуг
- Множество наград за качество обслуживания
О вакансии
Команда, занимающаяся операционно-сервисными процессами в Альфа-Банке, ориентирована на поддержание высокого уровня клиентского сервиса. Менеджеры этой группы работают непосредственно с клиентами, консультируя их по вопросам работы с банковскими продуктами и услугами. Важная задача команды — достижение бизнес-целей и стабильно высоких показателей сервиса в отделении.
Позиция менеджера по операционно-сервисным процессам предполагает активное взаимодействие с клиентами, решение их запросов и получение обратной связи для улучшения качества обслуживания. Учитывая, что работник не ограничен жесткими скриптами, он имеет возможность проявить индивидуальный подход и предложить наиболее подходящие решения.
Чем предстоит заниматься:
- Поддерживать высокое качество сервиса при взаимодействии с клиентами
- Консультировать и обслуживать клиентов по вопросам работы мобильного приложения и интернет-банка
- Осуществлять сервисные операции для клиентов, такие как оформление выписок и справок
- Способствовать достижению командных показателей по бизнесу и сервису в отделении
Что мы предлагаем:
- Прозрачный доход: фиксированный оклад плюс ежемесячные премии за выполнение планов
- Пятидневная рабочая неделя с гибкими выходными
- Свобода выбора подхода к клиентам без жестких скриптов
- Регулярные тренинги, вебинары и доступ к образовательным ресурсам
- Программа ДМС для сотрудников с оплатой стоматологических услуг
- Возможность карьерного роста и развития
Обязанности
- Поддерживать качество сервиса при работе с клиентами
- Консультировать клиентов по операциям в мобильном приложении и интернет-банке
- Осуществлять сервисные операции, такие как выписки и справки
- Содействовать достижению командных показателей бизнеса и сервиса в отделении
Условия
- Стабильный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам работы
- Пятидневная рабочая неделя с плавающими выходными
- Возможность выбрать собственный подход к клиентам без жестких скриптов
- Доступ к тренингам, вебинарам и корпоративным библиотекам
- Программа ДМС, охватывающая стоматологические услуги
- Работа в офисе по адресу: г. Комсомольск-на-Амуре, пр-кт Ленина, 13