Ведущий менеджер по операционно-сервисным процессам
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предлагающий широкий спектр финансовых услуг. Банк обладает развитой сетью отделений и активно использует современные технологии для улучшения клиентского сервиса.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 16 миллионов клиентов
- Присутствие в более чем 300 городах России
- Разнообразие банковских продуктов, включая кредиты, депозиты и инвестиционные услуги
О вакансии
В команде финансовых услуг Альфа-Банка вы будете играть ключевую роль в управлении операционными и сервисными процессами в отделении. Ваша основная задача заключается в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов и эффективном управлении сервисом и продажами.
Вы будете работать с клиентами, помогая им в проведении операций через мобильное приложение и интернет-банк. Также вы будете решать сложные вопросы, такие как банкротство клиентов и блокировки финансового мониторинга, что требует не только профессионализма, но и умения находить выход из нестандартных ситуаций.
Кроме того, вы будете ответственны за достижение командных показателей, что сделает вас не только лидером, но и катализатором успеха всей команды.
Чем предстоит заниматься:
- Управление сервисом и продажами в отделении банка
- Административное управление фронтом в течение дня
- Консультирование и обслуживание клиентов по операциям в мобильном приложении и интернет-банке
- Решение сложных вопросов со клиентами
- Ответственность за командные показатели бизнеса и сервиса
- Обеспечение эффективности работы команды и отделения в целом
Что мы предлагаем:
- Современные условия работы
- Возможность саморазвития и карьерного роста
- Дружелюбная атмосфера в команде
Обязанности
- Управлять сервисом и продажами в отделении банка
- Обеспечивать административное управление фронтом в течение дня
- Консультировать клиентов по операциям в мобильном приложении
- Обслуживать клиентов через интернет-банк
- Решать вопросы со сложными клиентами
- Отвечать за командные показатели бизнеса и сервиса
- Обеспечивать эффективность работы всей команды и отделения
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга