Менеджер по операционно-сервисным процессам
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших частных банков в России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц. В банке работают над созданием удобных и инновационных решений для управления финансами и улучшения клиентского сервиса.
Ключевые факты:
- Основан в 1990 году
- Более 20 миллионов клиентов
- Широкая сеть отделений по всей России
- Входит в топ-10 крупнейших банков страны
- Разнообразие банковских продуктов и услуг
О вакансии
Команда менеджеров по операционно-сервисным процессам занимается обеспечением высокого качества обслуживания клиентов в отделениях банка. Основная цель — создать комфортные условия для клиентов и помочь им максимально эффективно использовать банковские услуги.
Работа включает взаимодействие с клиентами на различных уровнях, от первичной консультации до помощи в использовании мобильных приложений и оборудования, как банкоматы. Основными задачами являются организация работы отделения и ведение необходимой отчетности.
Чем предстоит заниматься:
- Встреча клиентов в отделении Банка
- Первичная консультация клиентов по банковским продуктам и услугам
- Помощь клиентам в банкоматной зоне
- Помощь клиентам в клиентском зале
- Оказание помощи клиентам по работе с мобильным приложением
- Открытие/закрытие отделения
- Ведение отчетности
Что мы предлагаем:
- Программа "Приведи друга"
Обязанности
- Встреча клиентов в банковском отделении
- Первичная консультация по банковским продуктам
- Помощь клиентам в зоне банкоматов
- Обслуживание клиентов в клиентском зале
- Поддержка клиентов в работе с мобильным приложением
- Организация открытия и закрытия отделения
- Ведение отчетности
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга