Менеджер по операционно-сервисным процессам
Компания: Альфа-Банк
Локация: Москва
О компании
Альфа-Банк является одним из крупнейших банков в России, который предоставляет широкий спектр финансовых услуг для физических и юридических лиц. Банк активно развивает цифровые технологии, предлагая клиентам удобные и современные решения, такие как мобильное приложение и интернет-банкинг. Альфа-Банк признан трёхкратным лауреатом премии "Лучший работодатель России" по версии hh, что подтверждает высокие стандарты работы и поддержку сотрудников. Ведущие позиции на рынке и высокое качество обслуживания делают его важным участником финансового сектора страны.
Ключевые факты:
- Один из крупнейших банков России
- Трижды лучший работодатель по версии hh
- Широкий спектр услуг для клиентов
- Применение современных технологий в обслуживании
О вакансии
Команда менеджеров по операционно-сервисным процессам в Альфа-Банке отвечает за поддержание высокого уровня сервиса и качества обслуживания клиентов. Специалисты консультируют клиентов по вопросам, связанным с мобильным приложением и интернет-банком, а также выполняют сервисные операции, такие как предоставление выписок и справок. Работа в этой команде предполагает активное сотрудничество и ориентированность на достижение командных показателей бизнеса и сервиса.
В рамках своей работы, менеджеры могут применять индивидуальный подход к клиентам, без жесткой привязки к скриптам, что позволяет лучше адаптироваться к потребностям пользователей. Альфа-Банк также предлагает своим сотрудникам обучение и развития, включая тренинги и доступ к корпоративным библиотекам, что способствует профессиональному росту.
Чем предстоит заниматься:
- Поддерживать качество сервиса при работе с клиентами
- Консультировать клиентов по операциям в мобильном приложении и интернет-банке
- Выполнять сервисные операции клиентов, такие как предоставление выписок и справок
- Помогать команде достигать бизнес-показателей
Что мы предлагаем:
- Оклад плюс ежемесячная премия по результатам выполнения планов
- Пятидневная рабочая неделя с плавающими выходными
- Программа ДМС со стоматологией и обслуживание в лучших клиниках
- Участие в тренингах, вебинарах и доступ к бизнес-изданиям
Обязанности
- Поддерживать качество сервиса при работе с клиентами
- Консультировать и обслуживать клиентов по операциям в мобильном приложении или интернет-банке
- Выполнять сервисные операции клиентов, такие как выписки и справки
- Помогать достигать командные показатели бизнеса и сервиса в отделении
Требования
- Всё о работе
- Приведи друга
- Комсомольск-на-Амуре
- Поддерживать качество сервиса при работе с клиентами;
- Консультировать и обслуживать клиентов: помогать с операциями в мобильном приложении или интернет-банке;
- Сервисные операции клиентов (выписки, справки);
- Помогать достигать командные показатели бизнеса и сервиса в отделении.
- Клиентоориентированность;
- Навык продаж приветствуется.
- Стабильный и прозрачный доход: оклад + ежемесячная премия по результатам выполнения плановых показателей;
- Пятидневная рабочая неделя с плавающими выходными днями.
- Свобода действий: у нас нет жестких скриптов - ты можешь сам выбирать подход к клиентам;
- Среда для твоего развития: у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, бизнес-игры, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес-изданий;
- Отличные условия для развития и карьерного роста;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС со стоматологией и обслуживание в лучших клиниках города;
- Расположение офиса: г Комсомольск-на-Амуре, пр-кт Ленина, д 13.
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня
Условия
- Оклад плюс ежемесячная премия по результатам выполнения плановых показателей
- Пятидневная рабочая неделя с плавающими выходными днями
- Программа ДМС со стоматологией и обслуживание в лучших клиниках города
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и тренингам