Ведущий менеджер по операционно-сервисным процессам
Компания: Альфа-Банк
Локация: Пермь, Автозаводская улица, 44А
О компании
Альфа-Банк — один из крупнейших банков России, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг. Он активно развивает цифровые решения для клиентов и занимает лидирующие позиции по количеству мобильных пользователей и онлайн-операций. За годы своей работы банк завоевал доверие миллионов клиентов и зарекомендовал себя как надежный финансовый партнер.
Ключевые факты:
- Один из крупнейших банков в России
- Многообразие финансовых продуктов и услуг
- Акцент на цифровизацию и инновации
- Высокие стандарты обслуживания клиентов
- Более 20 лет на рынке
О вакансии
Команда, отвечающая за операционно-сервисные процессы в Альфа-Банке, фокусируется на управлении качеством обслуживания клиентов и продаже банковских продуктов в отделении. Ваша роль будет связана с эффективным взаимодействием с клиентами и командой, а также с достижением высоких бизнес-показателей. Вы будете работать в динамичной среде, где каждое ваше действие будет иметь значение для общего успеха банка.
На данной позиции вам предстоит управлять рабочими процессами в отделении и обеспечивать максимальную удовлетворенность клиентов. Это включает в себя консультации по услугам банка, помощь в решении нестандартных ситуаций и обеспечение высоких стандартов обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
- Управление сервисом и продажами в отделении
- Административное управление фронтом в течение рабочего дня
- Консультирование и обслуживание клиентов по различным банковским вопросам
- Обеспечение командных показателей по бизнесу и сервису
- Поддержка эффективности работы команды
Что мы предлагаем:
- 5-дневная рабочая неделя
- Оклад + ежемесячный бонус за выполнение планов
- ДМС с рядом преимуществ после испытательного срока
- Карьерный рост каждые 3-6 месяцев
- Обучение в Альфа-Академии и доступ к бизнес-литературе
- Стильная униформа и удобная обувь
- Скидки на услуги банка и компании-партнеров
- Работа в дружной команде под руководством опытного наставника
Обязанности
- Управление сервисом и продажами в отделении банка
- Обеспечение административного управления фронтом в течение рабочего дня
- Консультирование и обслуживание клиентов по операциям в мобильном приложении или интернет-банке
- Решение вопросов со сложными клиентами, включая случаи банкротства и блокировки
- Ответственность за командные показатели бизнеса и сервиса
- Обеспечение эффективности работы команды и отделения в целом
Условия
- 5-дневная рабочая неделя
- Оклад + ежемесячный бонус по результатам выполнения планов
- ДМС со стоматологией и страхованием жизни после испытательного срока
- Карьерный рост каждые 3-6 месяцев
- Профессиональное обучение через тренинги и доступ к корпоративной библиотеке
- Стильная униформа и удобная обувь
- Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров
- Работа в дружной команде с поддержкой опытного руководителя