Начинающий специалист контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Волгоград
О компании
ПАО МТС является крупнейшим оператором связи в России, представляющим собой цифровую экосистему, которая развивает разнообразные сервисы в областях мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта и облачного хранения. Компания активно внедряет новшества в итоге расширения спектра своих услуг, обеспечивая удобство и интересное взаимодействие с жизнью пользователей.
Организация оказывает услуги, касающиеся медиа и финансов, охватывая широкий круг потребностей клиентов. МТС всегда стремится к улучшению качества обслуживания и повышению комфорта для пользователей.
О вакансии
Команда контактного центра в ПАО МТС отвечает за взаимодействие с клиентами, предоставляя поддержку по вопросам связи и помощи в выборе тарифов. Основное внимание уделяется решению запросов абонентов и предоставлению актуальной информации по услугам компании.
Задачи сотрудников включают объяснение вопросов начисления средств на счетах клиентов и прием заявок на проверку качества связи. Работники должны уметь быстро обрабатывать информацию и эффективно реагировать на запросы клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка входящих звонков и поддержка клиентов.
- Объяснение причин списания средств с клиентских счетов.
- Прием заявок на проверку качества связи.
- Консультации по выбору тарифов и дополнительных услуг.
Что мы предлагаем:
- Оклад от 37 000 руб. + премия.
- График работы 2/2, 3/1.
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию.
- Отпуск 28 календарных дней.
- Компенсация расходов на выбор сотрудника.
- Мобильная связь за счет компании.
Обязанности
- Обрабатывать входящие звонки от клиентов.
- Объяснять клиентам, за что были списаны средства.
- Принимать заявки на проверку качества связи.
- Помогать клиентам выбрать подходящие тарифы и услуги.
- Оперативно реагировать на запросы и вопросы клиентов.
Условия
- Оклад от 37 000 руб. + премия, общая сумма от 57 000 руб.
- График работы 2/2 или 3/1.
- Доплата 40% за ночные смены.
- ДМС, включая стоматологию, с первого месяца.
- Страхование от несчастных случаев.
- Отпуск 28 календарных дней.
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание.
- Льготные условия мобильной связи для близких.