Специалист контактного центра (входящие звонки)
Компания: ПАО МТС
Локация: Волгоград
О компании
ПАО МТС является ведущей цифровой экосистемой в России, предоставляющей широкий спектр услуг в области мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения и финансов. Компания активно разрабатывает современные технологии, которые улучшают жизнь пользователей и открывают новые возможности.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 80 миллионов абонентов по всей стране
- Разнообразные сервисы, включая облачные решения и медиа-контент
- Постоянные инвестиции в развитие инфраструктуры и технологий
- Награды в области инноваций и развития digital-сервисов
О вакансии
Команда контактного центра МТС занимается поддержкой клиентов, обеспечивая быстрые и качественные решения их запросов по входящим звонкам. Специалисты этой команды помогают пользователям разобраться в услугах компании, таких как тарифы и дополнительные предложения, а также решают вопросы, связанные с услугами связи.
Работа в контактном центре предполагает активное взаимодействие с клиентами, что требует от сотрудников отличных коммуникативных навыков и умения находить общий язык с разными людьми. Это важная роль, которая влияет на уровень удовлетворенности клиентов и, в свою очередь, на репутацию компании.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать входящие звонки от клиентов и отвечать на их вопросы
- Помогать клиентам в выборе тарифов и дополнительных услуг
- Оказывать поддержку в решении вопросов по списаниям и качеству связи
Что мы предлагаем:
- Доход от 57 000 руб. в месяц: оклад 37 000 руб. + премия
- График работы 2/2, 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
- Полис страхования от несчастных случаев
- Отпуск 28 календарных дней
- Персонализированные компенсации на спорт, ипотеку или питание
- Мобильная связь за счет компании
- Доступ к онлайн-кинотеатру и другим сервисам МТС
- Обучение и карьерное развитие через корпоративный университет
Обязанности
- Прием входящих звонков от клиентов
- Консультирование клиентов по тарифам и услугам
- Помощь в решении вопросов по списанию средств
- Обработка запросов на проверку качества связи
- Подбор оптимальных тарифов для клиентов
Условия
- Доход от 57 000 руб. в месяц: оклад 37 000 руб. + премия
- График работы 2/2, 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца после трудоустройства
- Страхование от несчастных случаев
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Льготные тарифы на мобильную связь для близких
- Доступ к обучающим материалам и онлайн-сервисам