Ночной специалист голосовой поддержки Авито Путешествия
Компания: Авито
Локация: Казань
О компании
Авито — крупнейший в России сервис объявлений, который предоставляет возможность пользователям бронировать жильё для поездок и отдыха. Компания помогает пользователям на каждом этапе сделки и отвечает на все запросы, связанные с бронированием и продуктами в рамках сервиса Авито Путешествия. С каждым днем Авито Путешествия растет и развивает свою поддержку, ориентируясь на потребности клиентов и предоставляя им высококачественный сервис.
Ключевые факты:
- Миллионы пользователей ежедневно используют услуги Авито.
- Тотальная поддержка клиентов по всем вопросам.
- Активная работа в онлайн-сегменте рынка.
- Фокус на создании качественного клиентского опыта.
О вакансии
Команда Авито Путешествия занимается поддержкой клиентов, которые хотят получить помощь по всем вопросам, связанным с бронированием жилья. Специалисты поддержки выступают лицом компании, которые помогают пользователям, отвечая на их вопросы и обеспечивая решение возникающих проблем.
Каждый день специалисты принимают около 80 звонков, взаимодействуя с клиентами и обеспечивая профессиональную, но теплую атмосферу общения. Команда поддерживает пользователей на всех этапах их обращений, что позволяет создать лояльную базу клиентов и обеспечить высокий уровень сервиса.
Мы тщательно подходим к поиску специалистов, готовых развиваться в сфере клиентской поддержки и совместно строить наш успех.
Чем предстоит заниматься:
- Помощь пользователям с бронированием и сервисом Авито.
- Обработка около 80 звонков за смену.
- Регистрация обращений в информационной системе.
- Поддержка клиентов с акцентом на индивидуальный подход.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство и полный соцпакет по ТК РФ.
- Гибридный формат работы: два дня в офисе, остальные на удалёнке.
- Компенсация питания в рабочие дни.
- ДМС со стоматологией после шести месяцев.
- Обучение с нуля и поддержка наставника.
Обязанности
- Стать экспертом по продуктам Авито для помощи пользователям.
- Представлять индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Обрабатывать примерно 80 звонков за смену.
- Регистрировать все обращения в информационной системе.
Требования
- стать экспертом по продуктам Авито, чтобы помогать пользователям (мы с этим поможем: на старте вас ждёт полноценное обучение, а затем — поддержка опытного наставника);
- проявлять индивидуальный подход, чтобы каждый пользователь чувствовал, что его слышат, о нём искренне заботятся, ему хотят помочь;
- работать в динамичном ритме — примерно 80 звонков за смену;
- регистрировать все обращения в информационной системе.
- не менее трёх месяцев работали в клиентском сервисе (опыт работы на онлайн-площадках будет плюсом);
- имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
- внимательны к деталям, грамотно говорите и пишете;
- уверенно владеете ПК;
- печатаете со скоростью от 170 зн. /мин.
- хотите развиваться и расти внутри большой компании.
- официальное трудоустройство с первого дня обучения, полный социальный пакет по ТК РФ;
- официальная заработная плата — гарантированная основная часть и премия по результатам работы, а также дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке;
- компенсация питания в рабочие дни;
- удобный сменный график работы: 5/2 с плавающими парными выходными и одной сменой на месяц с 22: 00 до 7: 00 по 8 часов рабочего времени + 1 час перерывов;(все смены идут по московскому часовому поясу; график устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед);
- гибридный формат работы: два дня в неделю в офисе, остальное время — на удалёнке — расстояния с командой вы не почувствуете;
- фокус на развитии: обучение с нуля, наставник, курсы и тренинги;
- внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через шесть месяцев;
- доступ к корпоративным библиотекам;
- забота о здоровье: ДМС со стоматологией через шесть месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом;
- бонусы и скидки от компаний-партнёров по всей России;
Условия
- Официальное трудоустройство с первого дня обучения.
- Гарантированная основная часть зарплаты и премии.
- Компенсация питания в рабочие дни.
- Сменный график: 5/2 с плавающими выходными и сменой ночью.
- Полный социальный пакет по ТК РФ.
- Доступ к корпоративным библиотекам.