Ночной специалист голосовой поддержки Авито Путешествия
Компания: Авито
Локация: Самара
О компании
Авито — одна из крупнейших онлайн-площадок в России, специализирующаяся на объявлениях и аренде жилья через сервис Авито Путешествия. Компания предлагает своим пользователям простой и удобный интерфейс для бронирования мест, обеспечивая качественную поддержку на каждом этапе сделки. У Авито сложившаяся репутация надежного партнера с широкой базой клиентов по всей стране, предоставляя комплексные решения для арендаторов и гостей.
Ключевые факты:
- Количество пользователей: миллионы ежедневно.
- Основные продукты: объявления о продаже и аренде, Авито Путешествия.
- Тип компании: IT, онлайн-сервисы.
О вакансии
Команда поддержки Авито Путешествия играет ключевую роль в том, чтобы пользователи ощущали заботу и внимание к своим запросам. Наша задача — обеспечить доступность информации и помочь в решении любых возникающих вопросов без каких-либо продаж. Мы стремимся, чтобы пользователи чувствовали, что их слушают и готовы предложить необходимую помощь.
Позиция ночного специалиста голосовой поддержки подразумевает активное взаимодействие с клиентами и регистрацию всех обращений в системе. Каждый новый сотрудник проходит обучение, после которого работает под руководством опытного наставника.
Чем предстоит заниматься:
- Стать экспертом по продуктам Авито для помощи пользователям.
- Применять индивидуальный подход к каждому обращению.
- Обрабатывать около 80 звонков за смену.
- Регистрировать обращения в информационной системе.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня обучения.
- Полный социальный пакет по ТК РФ.
- Заработная плата с премиями по результатам работы.
- Компенсация питания в рабочие дни.
- Гибридный формат: 2 дня в офисе, остальные — на удалёнке.
- Удобный график: 5/2 с переменами и сменами.
Обязанности
- Становиться экспертом по продуктам Авито для предоставления поддержки.
- Проявлять индивидуальный подход к каждому пользователю.
- Работать с 80 звонками за смену.
- Регистрация обращений пользователей в информационной системе.
- Соблюдать высокие стандарты обслуживания клиентов.
Требования
- стать экспертом по продуктам Авито, чтобы помогать пользователям (мы с этим поможем: на старте вас ждёт полноценное обучение, а затем — поддержка опытного наставника);
- проявлять индивидуальный подход, чтобы каждый пользователь чувствовал, что его слышат, о нём искренне заботятся, ему хотят помочь;
- работать в динамичном ритме — примерно 80 звонков за смену;
- регистрировать все обращения в информационной системе.
- не менее трёх месяцев работали в клиентском сервисе (опыт работы на онлайн-площадках будет плюсом);
- имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
- внимательны к деталям, грамотно говорите и пишете;
- уверенно владеете ПК;
- печатаете со скоростью от 170 зн. /мин.
- хотите развиваться и расти внутри большой компании.
- официальное трудоустройство с первого дня обучения, полный социальный пакет по ТК РФ;
- официальная заработная плата — гарантированная основная часть и премия по результатам работы, а также дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке;
- компенсация питания в рабочие дни;
- удобный сменный график работы: 5/2 с плавающими парными выходными и одной сменой на месяц с 22: 00 до 7: 00 по 8 часов рабочего времени + 1 час перерывов;(все смены идут по московскому часовому поясу; график устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед);
- гибридный формат работы: два дня в неделю в офисе, остальное время — на удалёнке — расстояния с командой вы не почувствуете;
- фокус на развитии: обучение с нуля, наставник, курсы и тренинги;
- внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через шесть месяцев;
- доступ к корпоративным библиотекам;
- забота о здоровье: ДМС со стоматологией через шесть месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом;
- бонусы и скидки от компаний-партнёров по всей России;
Условия
- Официальное трудоустройство с первого дня обучения.
- Полный социальный пакет по ТК РФ.
- Гарантированная зарплата с премиями и бонусами.
- Компенсация питания в рабочие дни.
- Гибридный формат: два дня в офисе, остальное время — на удалёнке.
- Сменный график: 5/2 с плавающими выходными.