Оператор кол-центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Краснодар
О компании
ПАО МТС является ведущей цифровой экосистемой в России, предоставляя широкий спектр услуг в областях мобильной связи, больших данных, облачного хранения и цифровых медиа. Компания активно развивает свои сервисы, стремясь сделать жизнь пользователей более удобной и интересной, а также внедряет новые технологии для улучшения клиентского опыта.
Ключевые факты:
- Основана в 1993 году
- Более 83 миллионов клиентов по всей стране
- Широкий спектр услуг, включая мобильную связь, интернет и ТВ
- Активное развитие инновационных технологий, таких как искусственный интеллект и большие данные
О вакансии
Команда операторов кол-центра МТС отвечает за телефонное обслуживание клиентов, предоставляя им информацию о тарифах и услугах, а также помогая разобраться в вопросах, связанных с платежами. Это важная часть компании, отвечающая за поддержку и консалтинг пользователей. Операторы помогают клиентам выбрать подходящие предложения, что требует от них высокой коммуникабельности и умения работать в быстром темпе.
В этой роли вам предстоит взаимодействовать с клиентами, отвечая на их звонки и предоставляя необходимую информацию. Принятие заявок и консультации по вопросам связи являются основными задачами.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на звонки клиентов и предоставлять помощь
- Объяснять детали списаний и принимать заявки
- Подбирать тарифы и дополнительные услуги для клиентов
Что мы предлагаем:
- Доход от 53 000 руб. в месяц: оклад 39 500 руб. + премия
- График работы 2/2, 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца работы
- Страхование от несчастных случаев
- Прием врачей в офисе и программа поддержки сотрудников
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-сервисы МТС
- Онлайн-библиотека и курсы для карьерного развития
Обязанности
- Отвечать на звонки и помогать клиентам по их запросам
- Объяснять клиентам причины списания денег
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Лучше всего подбирать тарифы и дополнительные услуги
- Поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов
Условия
- График работы 2/2, 3/1
- Оклад 39 500 руб. + премия
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца работы
- Страхование от несчастных случаев
- Отпуск 28 календарных дней
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Льготные тарифы на связь для близких
- Подписка на онлайн-сервисы МТС
- Обучение и развитие сотрудников через корпоративный университет