Оператор кол-центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Ульяновск
О компании
ПАО МТС представляет собой ведущую цифровую экосистему, предлагающую широкий спектр услуг в сферах мобильной связи, обработки больших данных, искусственного интеллекта, облачных технологий, медиа и финансов. Эти сервисы призваны сделать жизнь пользователей более комфортной и насыщенной.
Ключевые факты:
- Основная деятельность компании: цифровые услуги и решения.
- Оказываемые услуги: мобильная связь, интернет, облачные технологии, медиа.
- Местоположение офиса: Ульяновск,
- Число сотрудников: более 10 000.
О вакансии
В команде кол-центра МТС специалисты занимаются первичной поддержкой клиентов, отвечая на их звонки и предоставляя информацию о тарифах и услугах компании. Основной задачей операторов является помощь в решении вопросов, связанных с расходами и подписками, а также принятие заявок на действия, требующие дальнейшей обработки.
Работа в кол-центре требует от сотрудников гибкости в общении, поскольку они получают разнообразные запросы от клиентов и должны находить соответствующие решения. Важно уметь быстро обучаться и адаптироваться к меняющейся информации. Поддержка клиентов осуществляется как по телефону, так и через другие каналы, что делает день каждого оператора разнообразным и насыщенным.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать клиентов по вопросам тарифов и услуг.
- Принимать заявки на проверку качества связи.
- Объяснять причины списания средств с клиентов.
Что мы предлагаем:
- Гарантированный доход от 36 000 рублей на старте.
- После 3-х месяцев доход от 50 500 рублей.
- График работы 2/2, 3/1 или 5/2.
- Доплата 40% за ночные смены.
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию.
- Страхование от несчастных случаев.
- Возможность материальной помощи в сложных ситуациях.
- Отпуск 28 календарных дней.
- Компенсация расходов на личные нужды.
- Льготные тарифы на мобильную связь для близких.
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы.
- Доступ к корпоративному университету и возможности обучения.
Обязанности
- Консультировать клиентов по услугам и тарифам.
- Принимать заявки на проверку качества связи.
- Объяснять причины списания средств с клиентов.
- Помогать в выборе выгодных тарифов и дополнительных услуг.
- Выполнять задания по поддержке клиентов в режиме реального времени.
Условия
- График работы 2/2, 3/1 или 5/2.
- Гарантированный доход от 36 000 рублей на старте.
- Повышение дохода до 50 500 рублей через 3 месяца.
- Доплата 40% за ночные смены.
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию.
- Проект поддержки сотрудников и психологические консультации.
- Отпуск 28 календарных дней.
- Компенсация расходов на личные нужды.
- Льготные тарифы на мобильную связь для близких.
- Подписка на онлайн-сервисы и доступ к корпоративным обучающим программам.