Оператор кол-центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Армавир
О компании
ПАО МТС — это ведущая цифровая экосистема в России, предоставляющая разнообразные сервисы в областях мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта и финансов. Компания активно развивает свои продукты, чтобы улучшать качество жизни пользователей и предлагать удобные решения в повседневной жизни. МТС предлагает широкий спектр услуг, охватывающих многие аспекты цифровизации.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Размер команды: более 70 000 сотрудников
- Услуги: мобильная связь, облачное хранение данных, медиа-сервисы
- Клиентская база: более 80 миллионов пользователей по всей стране
- Лидер на рынке связи и цифровых решений в России
О вакансии
Команда операторов кол-центра МТС занимается поддержкой клиентов компании, отвечая на их вопросы и помогая решать возникающие проблемы. Основная задача сотрудников кол-центра заключается в предоставлении качественного клиентского сервиса и помощи в выборе тарифных планов и дополнительных услуг. Операторы являются первым звеном в обеспечении обслуживания и рекомендаций для пользователей.
Сотрудники кол-центра также участвуют в проверке и обработке заявок, связанных с качеством связи, что также является важной частью их работы. Способность к быстрой адаптации и отличное знание продуктов компании позволят оператору эффективно работать в высоком темпе.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на звонки и помогать клиентам в вопросах списания средств и тарифах
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Предлагать и рекомендовать тарифы и дополнительные услуги клиентам
- Вести документацию и записывать обращения клиентов
- Участвовать в обучении и повышении своих квалификаций
Что мы предлагаем:
- Доход от 53 000 рублей в месяц: оклад 39 500 рублей плюс премия
- График работы 2/2, 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца после трудоустройства, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев и материальная помощь в сложных ситуациях
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Бесплатная мобильная связь и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION и другие сервисы
- Корпоративный университет и оплачиваемое внешнее обучение
Обязанности
- отвечать на звонки и предоставлять помощь клиентам
- объяснять причины списания средств с счетов
- принимать заявки на проверки качества связи
- помогать клиентам в выборе тарифов и дополнительных услуг
- вести документацию по обращениям клиентов
Условия
- доход от 53 000 рублей в месяц
- график работы 2/2, 3/1
- доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца по трудоустройству
- страхование от несчастных случаев
- отпуск 28 календарных дней
- компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- мобильная связь за счет компании
- подписка на онлайн-кинотеатр KION