Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Майкоп
О компании
ПАО МТС — это ведущая компания в сфере цифровых технологий и связи, предлагающая широкий спектр услуг, от мобильной связи до финансовых решений. МТС активно развивает инновации в области больших данных, искусственного интеллекта и облачных технологий, делая жизнь клиентов проще и удобнее.
Компания имеет высокий рейтинг на рынке и обслуживает миллионы клиентов по всей стране, применяя современные подходы и технологии в своих сервисах.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Общее количество абонентов: более 80 миллионов
- Широкий ассортимент услуг: мобильная связь, интернет, телевидение, финансовые сервисы
- Отрасль: телекоммуникации и цифровые технологии
О вакансии
В команде оператора контактного центра ПАО МТС вы будете заниматься поддержкой и обслуживанием клиентов. Основной фокус вашего внимания будет составлять анализ запросов абонентов и дальнейшая помощь в решении проблем, касающихся услуг компании.
Каждый день вы будете отвечать на разнообразные вопросы, связанные с тарифами, техническими решениями и услугами связи. Кроме того, вы сможете помогать клиентам в выборе подходящих тарифов и специальных предложений.
Команда обеспечивает высококачественное обслуживание, поэтому важно оперативно обучаться и легко находить общий язык с клиентами. В вашей роли также понадобится работать в условиях постоянного потока информации и поддерживать высокий уровень коммуникации.
Чем предстоит заниматься:
- Обработка входящих звонков от клиентов
- Консультирование по вопросам услуг и тарифов
- Объяснение причин списания средств
- Принятие заявок на проверку качества связи
- Помощь в выборе оптимального тарифного плана
Что мы предлагаем:
- Оклад от 39 500 рублей + премия, всего от 53 000 рублей в месяц
- График работы: 2/2 или 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца
- Страхование от несчастных случаев
- Компенсация на спорт, ипотеку или питание
- Корпоративный университет и возможность оплачиваемого обучения
Обязанности
- Обрабатывать входящие звонки от клиентов
- Консультировать по вопросам тарифов и услуг
- Объяснять причины списания средств
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Помогать в выборе оптимального тарифного плана
Условия
- Оклад 39 500 рублей + премия, всего от 53 000 рублей в месяц
- График работы 2/2 и 3/1
- Доплата за ночные смены 40%
- ДМС с первого месяца после трудоустройства
- Страхование от несчастных случаев
- 28 календарных дней отпуска
- Компенсация на выбор: работа, спорт или питание
- Мобильная связь за счет компании