Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Воронеж
О компании
ПАО МТС — ведущая цифровая экосистема в России, занимающаяся разработкой и предоставлением сервисов в области мобильной связи, больших данных, медиаплатформ, искусственного интеллекта и облачного хранения. Компания активно работает в финансовом секторе, создавая решения, которые делают жизнь пользователей проще и интереснее.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Число сотрудников: более 70 000
- Основные продукты: мобильная связь, интернет, IPTV, финтех-сервисы
- Рынок: Россия и страны СНГ
- Выручка в 2022 году: более 500 миллиардов рублей
О вакансии
В команде контактного центра МТС вы будете на передовой обслуживания клиентов, отвечая на звонки и помогая людям с вопросами о тарифах, услугах и состоянии связи. Ваша роль включает в себя предоставление оперативной и качественной поддержки, что критически важно для удовлетворенности клиентов.
Мы ценим умение быстро находить общий язык с людьми и способность обучаться. Это поможет вам быть успешным в быстро меняющейся среде и эффективно обрабатывать поступающую информацию.
Работы будет много — важно хорошо ориентироваться в разнообразии тарифов и услуг, чтобы предложить клиентам самые выгодные решения.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать входящие звонки и оказывать помощь клиентам
- Объяснять клиентам причины списания средств и принимать заявки на проверку качества связи
- Подбирать тарифы и дополнительные услуги для клиентов
Что мы предлагаем:
- Оклад от 39 000 руб. + премия, общий доход от 60 000 руб. в месяц
- График работы 2/2 или 3/1
- Доплата 40% за ночные смены
- ДМС с первого месяца, включая стоматологию
- Страхование от несчастных случаев
- Консультации врачей и психологов в офисе
- 28 календарных дней отпуска
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Мобильная связь за счет компании
- Подписки на сервисы KION и МТС Музыка
- Корпоративный университет и оплачиваемое обучение
Обязанности
- Обрабатывать входящие звонки от клиентов
- Помогать клиентам с вопросами о тарификациях
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Консультировать по выбору дополнительных услуг
- Предоставлять информацию о причинах списания средств
Условия
- Оклад от 39 000 руб. + премия, общий доход от 60 000 руб. в месяц
- График работы 2/2 или 3/1
- Доплата 40% за ночные смены
- ДМС с первого месяца после трудоустройства
- Страхование от несчастных случаев
- Консультации врачей и психологов в офисе
- 28 календарных дней отпуска
- Компенсация расходов на выбор сотрудника
- Мобильная связь за счет компании
- Подписка на онлайн-сервисы от МТС