Оператор контактного центра
Компания: ПАО МТС
Локация: Серов
О компании
ПАО МТС — ведущая цифровая экосистема в России, предлагающая широкий спектр услуг в области мобильной связи, облачного хранения, больших данных и искусственного интеллекта. Компания активно развивает финансовые и медийные сервисы, что делает жизнь пользователей более удобной и интересной. МТС занимает одну из ключевых позиций на рынке телекоммуникаций, предлагая доступные и инновационные решения.
Ключевые факты:
- Год основания: 1993
- Более 80 миллионов клиентов по всей стране
- Широкий спектр услуг, включая мобильную связь, интернет и цифровое телевидение
- Внедрение технологий AI и big data в своих сервисах
- Наличие системы дополнительного образования и карьерного роста для сотрудников
О вакансии
Команда операторов контактного центра МТС занимается предоставлением помощи клиентам по различным вопросам, возникающим в процессе использования услуг компании. Операторы взаимодействуют с клиентами, отвечая на их звонки и разъясняя моменты, связанные с тарифами и услугами, что требует внимательности и профессионализма. Важным аспектом работы является высокая способность к обучению и адаптации в ситуациях с большим потоком информации.
В роли оператора контактного центра вы будете помогать клиентам разобраться в своих тарифах, увеличивая их удовлетворенность и лояльность к компании. Также вам предстоит обрабатывать заявки и решать различные технические вопросы, что требует грамотной коммуникации.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать на звонки и помогать клиентам с вопросами
- Объяснять начисления и списания денежных средств
- Принимать заявки на проверку качества связи
- Помогать в выборе оптимального тарифа и дополнительных услуг
Что мы предлагаем:
- Гарантированный стартовый доход от 39 000 руб.
- Повышение до 49 500 руб. через три месяца
- График 2/2, 3/1 или 5/2
- Доплата 40% за ночные смены
- ДМС с первого месяца работы
- Страхование от несчастных случаев
- 28 дней оплачиваемого отпуска
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Мобильная связь за счет компании
- Корпоративные обучения и онлайн-ресурсы для развития
Обязанности
- Обрабатывать входящие звонки от клиентов и предоставлять необходимую информацию
- Консультировать клиентов по вопросам тарифов и услуг компании
- Принимать и фиксировать заявки на проверку связи
- Объяснять причины списания денежных средств
- Помогать клиентам выбрать наиболее подходящий тариф
Условия
- График работы 2/2, 3/1 или 5/2
- Гарантированный доход от 39 000 руб.
- После 3-х месяцев работы доход от 49 500 руб. в месяц
- Доплата 40% за ночные смены
- ДМС с первого месяца после трудоустройства
- Страхование от несчастных случаев
- 28 календарных дней отпуска
- Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание
- Корпоративная мобильная связь